MOBI Logística

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Tubarão - SC

04/09/2026 às 08:04

ID: 258197749

CARTÃO BANCÁRIO RETIDO NA FILIAL DESDE 17/08 [Editado pelo Reclame Aqui]/INCOMPATÍVEIS ALEGAÇÕES DE CEP INCORRETO E AUSÊNCIA DE SOLUÇÃO

A transportadora MOBI está em posse de um cartão físico da Wise destinado a mim desde agosto de 2026, sem realizar a entrega e sem apresentar uma justificativa compatível com os dados do endereço.

O cartão foi coletado em 14/08/2026 e, conforme o próprio rastreamento da MOBI, chegou à filial responsável pela minha região em 17/08/2026.

Desde então, recebo notificações informando que o objeto saiu para entrega. Posteriormente, o sistema registra que a entrega não foi possível por CEP incorreto.

Essa justificativa não procede.

O CEP informado está correto e o endereço está completo, com rua, número e ponto de referência. Recebo regularmente nesse mesmo endereço encomendas dos Correios, Mercado Livre, Shopee, Amazon e outras empresas, sem qualquer dificuldade de localização.

Além disso, chama atenção o fato de que registros de tentativas de entrega aparecem no rastreamento e posteriormente deixam de constar no histórico. Solicito que a empresa esclareça formalmente por que essas informações estão sendo alteradas ou removidas do rastreamento.

Já entrei em contato com a MOBI em duas oportunidades e, até o momento, não recebi uma solução.

A situação se torna ainda mais preocupante porque fui informado de que não posso entrar em contato diretamente com a filial que está em posse do cartão e também não posso comparecer ao local para retirá-lo.

Portanto, a situação atual é a seguinte: a MOBI está em posse de um cartão bancário destinado a mim desde 17/08, não realiza a entrega, apresenta como justificativa um problema de CEP incompatível com a realidade, não permite contato com a unidade responsável, não permite a retirada e não apresenta uma solução concreta.

Tenho uma viagem internacional nos próximos dias e preciso desse cartão com urgência.

Diante disso, solicito:

A localização e identificação da unidade em que o cartão se encontra atualmente;
A explicação formal sobre o motivo pelo qual consta CEP incorreto, especificando qual seria a divergência encontrada;
A preservação e apresentação do histórico completo das movimentações e tentativas de entrega realizadas desde 17/08/2026;
Esclarecimento sobre o desaparecimento de registros de tentativas de entrega anteriormente apresentados no rastreamento;
A realização URGENTE de nova tentativa de entrega no endereço cadastrado, que está correto;
Caso a empresa alegue novamente impossibilidade de entrega, que apresente uma alternativa concreta para retirada ou devolva imediatamente o cartão à Wise.

Não estou solicitando uma resposta genérica informando que o endereço está incorreto. Quero saber objetivamente qual informação estaria incorreta, já que o CEP e o endereço fornecidos estão corretos.

Considerando que se trata de um cartão bancário, também solicito esclarecimentos sobre os procedimentos de segurança e custódia adotados durante todo o período em que o objeto permanece sob responsabilidade da MOBI.

Aguardo solução urgente, considerando a proximidade da minha viagem internacional.