Cartão XP não entregue devido a informações de rastreio incorretas e dificuldade de contato com a transportadora.
Resolvido
Fortaleza - CE
23/07/2026 às 09:12
ID: 254629289
Estou aguardando um cartão do XP. Já apareceu no rastreio, por duas vezes, que eu me mudei sendo que o entregador nem mesmo foi no meu endereço. Minha campainha toca no meu celular e tenho duas câmeras na entrada de casa. Tentei entrar em contato mas a Mobi mas ela se esquiva dizendo que não pode fornecer dados de rastreio para mim que sou o destinatário. Mês passado aconteceu o mesmo problema com um cartão adicional que pedi também do XP e consegui resolver pelo WhatsApp. Tudo que fazem agora é me mandar ligar para o XP e dão um telefone que não funciona. Gostaria que esse problema fosse resolvido. Vou viajar no final do mês e preciso levar o cartão.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 13:07
Oi, Guy!!!
Quero começar te pedindo desculpas por todo o desgaste inicial com relação a entrega do seu cartão.
Assim que tive acesso ao seu caso, fiz questão de tratar e acompanhar tudo bem de perto junto aos responsáveis, para garantir que conseguíssemos resolver a situação e evitar qualquer novo transtorno no fluxo da entrega. E fico muito feliz em registrar que a entrega foi concluída com sucesso e o recebimento confirmado!
Mesmo com a resolução, reforço meu pedido de desculpas pela experiência inicial.
Sempre que precisar de qualquer apoio relacionado à Mobi, pode contar comigo ok?! Estarei à disposição para te ajudar da melhor forma possível!
Atenciosamente,
Tainá Oliveira| Mobi Logística
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 13:10
Maravilhoso atendimento da Tainá. Muito gentil resolveu o problema rapidamente. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10