Entrega de cartão Itau em endereço incorreto pela segunda vez
Resolvido
Itapecerica da Serra - SP
21/07/2026 às 16:29
ID: 254482549
Realizei o pedido do meu Cartão Itau pela segunda vez já, e a entrega é sempre feita em residências que não conheço, e não é na minha rua, hoje era para ter chego o cartão, de acordo com o rastreio foi entregue as 4 horas da manhã, nas casas onde foram entregues os cartões, nem as numerações são as mesmas que a minha, preciso do meu cartão para utilizar minha conta, mas já é a segunda vez que fazem a entrega em outro lugar.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:44
Olá, Thais. Espero que esteja bem!
Começo agradecendo pela sua compreensão e paciência ao longo de todo o processo, isso fez toda a diferença para conseguirmos avançar da melhor forma possível.
Sinto muito pelo transtorno inicial. Identifiquei que houve uma divergência com relação a entrega porém assim que tive acesso ao seu caso, fiz o acompanhamento e as cobranças pertinentes junto às áreas responsáveis para garantir que a entrega fosse tratada com prioridade e acontecesse corretamente.
Fico muito feliz em registrar que a entrega foi realizada com sucesso e o recebimento confirmado!
Reforço meu pedido de desculpas por todo o desgaste anterior e agradeço novamente pela sua paciência e compreensão durante o processo.
Sigo à disposição para qualquer apoio ou esclarecimento que você precisar, inclusive em futuras entregas com a Mobi. Pode contar comigo viu!
Atenciosamente,
Mariana Radomo| Mobi Logística
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 17:03
A representante ***** entrou em contato comigo em poucas horas para solucionar o problema, e no dia seguinte já recebi minha remessa em mãos, obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10