MOBI Logística

Reclamar dessa empresa

Barra Mansa - RJ

21/07/2026 às 21:23

ID: 254509425

Estou extremamente indignada com o serviço prestado pela *****.
Meu cartão foi enviado pela ***** e a primeira tentativa de entrega, em *****, não foi concluída sob a alegação de endereço insuficiente. Imediatamente entrei em contato com a empresa, confirmei todos os meus dados e a própria atendente validou meu endereço, inclusive utilizando uma foto da fachada da minha residência. Fui informada de que o problema havia sido resolvido e que uma nova tentativa seria realizada.
Hoje, *****, recebi o e-mail informando que meu cartão havia saído para entrega. Por saber da importância disso, permaneci, novamente, o dia inteiro em casa, acompanhando o rastreamento e aguardando exclusivamente o entregador.
Para minha surpresa, o sistema foi atualizado informando que "não havia ninguém para receber".
Essa informação não corresponde ao que aconteceu.
Eu fiquei em casa durante todo o período. Em nenhum momento houve tentativa de contato, campainha, interfone ou ligação telefônica. A impressão que fica é que foi registrada uma tentativa de entrega sem que ela efetivamente ocorresse.
Assim que vi essa atualização, tentei contato pelo WhatsApp da empresa ainda dentro do horário de atendimento, mas não obtive qualquer resposta. Também encaminhei uma reclamação formal por e-mail.
O mais revoltante é que o suposto problema do endereço já havia sido resolvido dias antes, após confirmação de todos os meus dados pela própria equipe da Mobi. Mesmo assim, a segunda tentativa terminou com uma justificativa que contesto.
Minha viagem internacional acontece amanhã (*****). Solicitei esse cartão com antecedência justamente para utilizá-lo durante a viagem. Em razão dessa falha, estou saindo do país sem o cartão que planejei utilizar, enfrentando transtornos, insegurança e prejuízos causados por um serviço que não foi prestado como deveria.
Solicito que a ***** apure o ocorrido, verifique os registros do entregador responsável por essa entrega, esclareça por que foi lançado no sistema que não havia ninguém para receber o cartão e apresente uma resposta formal sobre o que realmente aconteceu.
Esperava muito mais comprometimento e transparência de uma empresa responsável por entregas tão importantes.
Minha expectativa é que este caso seja tratado com a urgência que merece e que situações como essa não voltem a acontecer com outros clientes, apesar de ver várias reclamações praticamente idênticas.
Também sei que existe a possibilidade de utilizar o cartão virtual, no entanto, isso não elimina o transtorno causado pela não entrega do cartão físico, já que, em uma viagem internacional, o cartão físico me proporciona muito mais segurança e tranquilidade em todos os sentidos, motivo pelo qual solicitei sua emissão e aguardei sua entrega.
Por fim, informo que possuo registros de tudo o que foi relatado nesta reclamação e deixei anexado aqui, incluindo e-mails, rastreamento, conversas e demais comprovações. Caso a empresa deseje, estou à disposição para apresentar todas as provas que comprovam os fatos aqui descritos, já que em anexo só podemos colocar 3 documentos.