Falha na entrega de Tag Itaú pela transportadora Mobi, com múltiplas tentativas frustradas e mau atendimento.
Respondida
Cabo Frio - RJ
15/07/2026 às 15:03
ID: 253998187
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela Mobi.
Esta não é a primeira vez que enfrento esse problema. Diversas vezes solicitei a Tag Itaú, enviada por essa transportadora, e nunca consigo recebê-la em minha residência, apesar de o endereço estar correto e atualizado.
Neste envio, já solicitei três reentregas:
1 tentativa: informaram "número não localizado";
2 tentativa: informaram "destinatário ausente";
3 tentativa: informaram "destinatário ausente";
4 tentativa: alterei o endereço para um local ainda mais fácil de localizar, e novamente registraram "destinatário ausente".
Vale ressaltar que todas as "tentativas" são as 7h da manhã. (Condomínio com portaria 24h.)
Tenho convicção de que o entregador sequer procura o endereço. Recebo regularmente correspondências dos Correios, transportadoras e empresas de entrega no mesmo local, sem qualquer dificuldade. O problema ocorre exclusivamente com as entregas realizadas pela Mobi.
Além disso, o atendimento da empresa é extremamente deficiente. As mensagens enviadas pelo WhatsApp não são respondidas, impossibilitando qualquer tentativa de solucionar a situação.
Solicito que seja realizada uma nova tentativa de entrega, desta vez com o devido cuidado e utilizando a localização enviada anteriormente, ou que o entregador entre em contato telefônico antes de registrar qualquer nova tentativa frustrada.
Também deixo registrada minha opinião de que o Banco Itaú deveria reavaliar a contratação dessa transportadora, pois a recorrência de problemas compromete a experiência do cliente e prejudica a imagem da própria instituição financeira.
Aguardo uma solução definitiva para a entrega da encomenda NPC MR004545963BR.
Atenciosamente,
Luiz Carlos da Silva Junior
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:37
Olá, . Espero que esteja bem!
Começo agradecendo pela sua compreensão e paciência ao longo de todo o processo, isso fez toda a diferença para conseguirmos avançar da melhor forma possível.
Sinto muito pelo transtorno inicial. Identifiquei que houve uma divergência com relação a entrega porém assim que tive acesso ao seu caso, fiz o acompanhamento e as cobranças pertinentes junto às áreas responsáveis para garantir que a entrega fosse tratada com prioridade e acontecesse corretamente.
Fico muito feliz em registrar que a entrega foi realizada com sucesso e o recebimento confirmado!
Reforço meu pedido de desculpas por todo o desgaste anterior e agradeço novamente pela sua paciência e compreensão durante o processo.
Sigo à disposição para qualquer apoio ou esclarecimento que você precisar, inclusive em futuras entregas com a Mobi. Pode contar comigo viu!
Atenciosamente,
Mariana Radomo| Mobi Logística