Insatisfação com a entrega de cartão bancário do Itaú pela MOBI Logística devido a erro de endereço recorrente
Resolvido
Macaíba - RN
03/06/2026 às 02:08
ID: 250407577
Venho registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela MOBI Logística referente à entrega do objeto *****, destinado a *****, CEP *****.
O objeto encontra-se na filial da MOBI Logística no Rio Grande do Norte desde o dia 13/05, e a primeira previsão de entrega informada era 22/05. No entanto, a entrega não foi realizada sob a alegação de que havia erro no endereço cadastrado.
Após essa informação, entrei em contato com o Banco Itaú, que confirmou os dados cadastrados, e também validei meu endereço, constatando que todas as informações estão corretas.
Buscando colaborar para a realização da entrega, encaminhei e-mail ao SAC da transportadora contendo informações complementares, incluindo localização exata pelo Google Maps e foto da fachada da minha residência para facilitar a identificação do local.
Além disso, após muita dificuldade para conseguir atendimento pelo WhatsApp da MOBI Logística, aguardando mais de 48 horas por retorno, consegui ser atendido e novamente forneci todas as informações adicionais do endereço. Na ocasião, fui informado de que a entrega seria realizada em 02/06.
Infelizmente, a entrega não ocorreu na data prometida. Para minha surpresa, o sistema voltou a registrar a mesma justificativa de "endereço incorreto", apesar de todas as validações e informações complementares já fornecidas. Agora foi gerada uma nova previsão de entrega para 05/06, sem qualquer garantia de que o problema será efetivamente resolvido.
Considero inadmissível que uma encomenda tão importante, tratando-se de um cartão bancário do Itaú, permaneça parada há semanas na filial local sem uma solução definitiva. A situação demonstra falha operacional, falta de comunicação eficiente e descaso com o consumidor, que já realizou diversas tentativas de contato e forneceu todas as informações necessárias para a entrega.
Solicito uma solução imediata para o caso, com a realização da entrega do objeto o mais breve possível, bem como esclarecimentos sobre os reais motivos que estão impedindo a conclusão da entrega.
Objeto: *****
Destinatário: *****
CEP: *****
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:54
Olá, Lucas. Espero que esteja bem!
Quero começar te agradecendo pela sua compreensão e paciência ao longo de todo o processo, isso fez toda a diferença para conseguirmos avançar da melhor forma possível.
Sinto muito pelo transtorno inicial. Identifiquei que houve uma divergência com relação a entrega porém assim que tive acesso ao seu caso, fiz o acompanhamento e as cobranças pertinentes junto às áreas responsáveis para garantir que a entrega fosse tratada com prioridade e acontecesse corretamente.
Fico muito feliz em registrar que a entrega foi realizada com sucesso e o recebimento confirmado!
Reforço meu pedido de desculpas por todo o desgaste anterior e agradeço novamente pela sua paciência e compreensão durante o processo.
Sigo à disposição para qualquer apoio ou esclarecimento que você precisar, inclusive em futuras entregas com a Mobi. Pode contar comigo viu!
Atenciosamente,
Fernanda Sales | Mobi Logística
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 22:03
A atendente *****, entrou em contato comigo e resolveu da melhor forma possível.
Agradeço pela ajuda no caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10