Mobi Logística não entrega pacote do Banco Itaú, alega endereço incorreto e não retorna contato
Resolvido
Goiânia - GO
27/05/2026 às 12:27
ID: 249828363
Estou aguardando uma entrega vinculada ao Banco Itaú e com entrega realizada para a Mobi Logística.
O pacote era para ter sido entregue no dia 20/05, no entanto, verificamos dentro da nossa solicitação junto ao banco que eles não entregaram porque não encontraram o endereço (mesmo estando correto).
Ligamos no Itaú e pedimos um apoio para tentarmos incluir mais informações para facilitar a entrega, visto que a empresa está situada dentro de um condomínio de outras empresas - o que não impactaria na entrega, visto que o acesso ao condomínio é LIVRE, basta ENTRAR e procurar o prédio que possui uma logo GIGANTE da empresa.
Estou tentando contato com a Mobi pelo ÚNICO canal de comunicação que eles deixam disponível e ainda assim a empresa não retorna.
Eu já informei todos os dados possíveis, o Itaú diz que não tem controle sobre a entrega e eu PRECISO receber o pacote.
CÓDIGO DE RASTREIO: *****
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:32
Olá, Karol!
Quero começar te pedindo desculpas por todo o desgaste inicial com relação a entrega do seu cartão.
Assim que tive acesso ao seu caso, fiz questão de acompanhar tudo bem de perto junto aos responsáveis pela operação para garantir que conseguíssemos resolver a situação e evitar qualquer novo transtorno no fluxo da entrega. E fico muito feliz em registrar que a entrega foi concluída com sucesso.
Mesmo com a resolução, reforço meu pedido de desculpas pela experiência inicial. Também quero te agradecer pela paciência, compreensão e confiança durante nosso contato!
Sempre que precisar de qualquer apoio relacionado à Mobi, pode contar comigo ok?! Estarei à disposição para te ajudar da melhor forma possível!
Atenciosamente,
Fernanda Sales | Mobi Logística
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 17:33
Quero registrar a minha satisfação em ter sido atendida pela Fernanda.
Realmente, tive um desgaste inicial considerável para tentar contato com o time da Mobi, mas assim que a Fernanda entrou em contato comigo eu acabei me esquecendo que estava brava com eles rsrsss.
Obrigada Fê, pela dedicação em resolver o problema tão rápido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10