MOBI Logística

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Salvador - BA

12/06/2026 às 13:00

ID: 251226921

Venho registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela Mobi Logística.

A empresa é responsável pela entrega de uma maquininha de substituição enviada pela SumUp em razão de defeito apresentado no equipamento original.

A ******* a Salvador em 01/06/******* e, desde então, o rastreamento passou a apresentar diversas movimentações sem que a entrega fosse efetivamente realizada.

Entre as ocorrências registradas constam:

"Remessa em rota de coleta" em diversas datas;
"Entrega reagendada";
"Mudou-se";
"Aguardando definição do cliente";
"Ausente 1 tentativa".

Nenhuma dessas informações corresponde à realidade.

Resido em condomínio residencial com portaria 24 horas, controle de acesso e monitoramento por câmeras. Não houve qualquer tentativa de entrega no endereço informado. Nenhum porteiro recebeu visita de entregador da Mobi Logística, não houve recusa de recebimento e tampouco houve mudança de endereço.

Também nunca fui contatada pela empresa para qualquer "definição do cliente", apesar de essa ocorrência constar no rastreamento.

Em 12/06/*******, o sistema ainda informava que a remessa estava em rota de entrega e que a previsão era de recebimento naquele mesmo dia, porém a entrega novamente não ocorreu.

O resultado dessa falha logística é que permaneço sem receber a encomenda, mesmo após várias atualizações de rastreamento que indicam supostas tentativas de entrega.

Solicito esclarecimentos sobre as informações registradas no sistema, especialmente as ocorrências de "Mudou-se", "Ausente" e "Aguardando definição do cliente", bem como a realização imediata da entrega da encomenda.

Código de rastreamento: T26205775.