O que aconteceu
Comprei um equipamento profissional com a empresa e, até hoje, em setembro, sigo sem uma solução definitiva para o problema.
O prazo inicialmente combinado não foi cumprido e, além do atraso, o maior problema tem sido a completa falta de resolução no pós-venda. Há aproximadamente 3 meses e meio tento resolver a situação de forma amigável, porém não recebo uma posição objetiva.
Sempre que entro em contato, sou informado de que o caso precisa ser tratado com o diretor. No entanto, o diretor não retorna, não apresenta uma solução concreta e a situação simplesmente permanece sem resolução.
A empresa chegou a disponibilizar um equipamento provisório, porém ele não atende adequadamente à minha rotina profissional de cardiologia veterinária e não substitui o equipamento que foi efetivamente contratado.
O ponto mais grave é que existe um FINANCIAMENTO EM MEU NOME/CNPJ referente a esse equipamento. A empresa recebeu integralmente o valor proveniente do financiamento, mas, mesmo após meses de problemas e após minha solicitação de distrato, até o momento não realizou o cancelamento ou a quitação desse financiamento.
Inicialmente, chegaram a me propor um prazo de 180 dias para quitar o financiamento. Não aceitei. Posteriormente, informaram que fariam a quitação em 90 dias. Ou seja: além dos quase quatro meses que já estou aguardando uma solução, querem que eu permaneça por mais meses com uma dívida vinculada ao meu CNPJ por um problema que não foi causado por mim.
Enquanto isso, o financiamento continua ativo em meu nome, comprometendo meu CNPJ e minha capacidade de contratar um novo financiamento para adquirir outro equipamento e seguir normalmente com minha atividade profissional.
Também considero extremamente preocupante a justificativa apresentada de que a empresa teria recebido o valor do financiamento, mas não possuiria verba disponível para realizar a quitação.
Não estou solicitando nenhum favor. Estou pedindo uma solução para uma situação que já se arrasta há meses: o distrato da negociação e a efetiva quitação/cancelamento do financiamento vinculado ao meu CNPJ.
Para uma compra de equipamento profissional de valor significativo, esperava muito mais compromisso, transparência, responsabilidade e suporte no pós-venda.
Depois de meses tentando resolver diretamente e de forma amigável, considero inadmissível continuar sem uma previsão concreta e com um financiamento ativo em meu nome.
Solicito uma solução imediata, formal e definitiva para o caso, com a quitação/cancelamento do financiamento e a regularização completa da situação.