O que aconteceu
Prezados(as),
No dia 30/01/2026, realizei uma compra no Apcap da Sorte, no valor de R$ 11,96, efetuada via PIX. Contudo, não recebi a quantidade de jogadas correspondente à transação. Ao acessar minha conta, constatei que o saldo encontrava-se zerado.
Diante do ocorrido, solicito a gentileza de providenciar o reembolso do valor pago.
Aguardo retorno e agradeço pela atenção.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Idea Maker respondeu
03/02/2026 às 14:07
Olá, agradecemos pelo contato!
Informamos que, por meio do atendimento prestado na data de ontem, todos os esclarecimentos necessários foram devidamente prestados.
A compra realizada refere-se a 04 cupons Balãozinho, que dão direito à participação no estouro da sorte, e não adição saldo. Esses cupons foram corretamente entregues e já estão disponíveis em seu aplicativo para interação.
Além disso, identificamos mais 02 compras realizadas no mesmo dia, referentes ao Hiper Combo, que garante participação em todos os sorteios. Os respectivos cupons também se encontram disponíveis em seu cadastro.
Desejamos boa sorte em todas as participações!
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Atenciosamente,
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