O que aconteceu
Hj 01/03/25,comprei um pouco do apcap da sorte,paguei o valor de 5,99 porém não tem nenhum ******* entro no https://******* o valor de voltar.
Não confio mais nesse app.
O valor é pouco mais é meu.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Idea Maker respondeu
03/03/2025 às 13:12
Olá, Tiago!
Conforme atendimento realizado hoje via WhatsApp, todos os esclarecimentos foram prestados.
Houve uma instabilidade momentânea no App, que causou um atraso na entrega dos cupons. Essa situação foi rapidamente corrigida, garantindo que os ******* entregues a tempo para participação nos sorteios.
No dia 02/03, às 00h20, os ******* foram devidamente disponibilizados. Você já está concorrendo aos três sorteios.
Ressaltamos que este canal não é um meio de atendimento direto. Sempre que precisar de suporte, utilize o botão Ajuda e Informações no aplicativo ou entre em contato através do e-mail *******. Nossa equipe estará à disposição para te ajudar.
Atenciosamente,
Plataforma Apcap.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento4Demorou muito pra resolver meu problema,se a gente paga por um cupom e ele demora pra aparecer pra gente isso nos causa um transtorno,uma frustração. Hj em dia Tá cheio de [Editado pelo Reclame Aqui] na internet por isso fiquei preocupado,se o suporte tivesse resolvido rápido teria me ajudo a não ficar preocupado,afinal o dinheiro saiu da minha conta instantaneamente,gostaria de ter meu cupom com a mesma rapidez.
Resposta final da empresa
05/03/2025 às 13:09
Tiago,
Conforme informado durante o atendimento, houve uma instabilidade momentânea na plataforma, mas que foi rapidamente corrigida. Seus cupons foram gerados corretamente, e sua participação nos sorteios foi garantida.
Sabemos o quanto é importante uma experiência fluida e sem interrupções. Embora nossa plataforma seja projetada para oferecer um serviço estável, por se tratar de tecnologia, situações como essa podem ocorrer ocasionalmente. No entanto, sempre agimos com rapidez para solucionar qualquer falha e minimizar impactos aos nossos usuários.
Queremos reforçar que, em nenhuma circunstância, você ficará sem receber aquilo que adquiriu. Caso ocorra qualquer problema, garantimos a entrega do produto ou o reembolso do valor pago.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida através do canal de atendimento disponível no Aplicativo ou através do e-mail *******.
Atenciosamente,
Plataforma Apcap.