Divergência de datas de entrega entre empresa e transportadora

Bom dia Brenno, entendemos!

O que acontece é que quando a compra é realizada informamos uma data de limite de entrega ao cliente, no seu caso 29/07/25. Porém, nós sempre fazemos o máximo para enviar com antecedência ao prazo combinado, e sendo assim, entregamos a compra para a transportadora o mais rápido possível. Por consequência, a transportadora também segue com o fluxo para realizar a entrega com antecipação, que no seu caso ficou previsto para 23/07/*******.

No entanto, o transbordo da nossa cidade até Joiniville/SC atrasou e levou mais tempo que o comum, postergando assim a data final de entrega, que acabou acontecendo com 2 dias de atraso.

Então, infelizmente a transportadora não atualizou a data prevista deles especificamente no rastreio, o que acabou causando toda essa confusão.

Nós sempre acompanhamos absolutamente todos os passos de transbordos e entregas, porém no seu caso, a entrega ainda estava prevista para dentro do prazo combinado entre nós (primeiro agendamento foi para dia 28/07) e sendo assim não notificamos você sobre possíveis atrasos, já que apesar do tempo de transbordo em excesso, a entrega aconteceria dentro do prazo principal combinado.

Lamentamos a confusão de datas, faremos o possível para melhorar esse detalhe e evitar problemas como esse.

Ficamos à disposição!

Att, Idea Store.