Ideal Distribuidora

Reclamar dessa empresa

Nova Londrina - PR

03/06/2026 às 12:57

ID: 250444737

Realizei a compra de uma máquina DTF UV com a empresa Ideal Distribuidora no dia 23/04.
No momento da negociação, fui informada pelo vendedor de que a empresa possuía 2 equipamentos à pronta entrega. Com base nessa informação, realizei o pagamento da entrada e formalizei o contrato de pré-venda, confiando no prazo e na disponibilidade informada pela empresa.
Após a compra, a empresa me exigiu com urgência a realização de um checklist para envio da máquina, incluindo adequações importantes para instalação do equipamento. Por conta disso, tive que realizar um investimento alto, como:

* Alteração na instalação elétrica;
* Compra de um novo computador;
* Compra de ar-condicionado;
* Preparação do espaço para receber o equipamento.

Além desses custos, também comecei a me comprometer com entregas para eventos e clientes, pois a compra foi feita justamente com base na informação de que o equipamento estava disponível para entrega.
Porém, após inúmeras ligações, mensagens e e-mails sem uma resposta clara, somente no dia 03/06 fui informada de que a empresa não possui o equipamento disponível e que a entrega só poderá ocorrer na segunda quinzena de agosto.
Isso é extremamente grave, pois a informação inicial de pronta entrega foi determinante para que eu fechasse a compra, realizasse investimentos e assumisse compromissos profissionais. Agora estou sendo prejudicada financeiramente e comercialmente por uma falha de informação e pela falta de organização da empresa.

Além disso, o atendimento pós-venda tem sido marcado por descaso, falta de solução concreta e evidente falha de comunicação interna. A empresa não apresenta uma alternativa real, não dá retorno adequado e não demonstra responsabilidade diante do prejuízo causado.

Diante disso, solicito uma solução imediata por parte da Ideal Distribuidora, seja com:

1. Entrega imediata do equipamento adquirido;
2. Substituição por equipamento equivalente disponível;
3. Cancelamento do contrato com devolução integral dos valores pagos;
4. Reparação pelos prejuízos causados pelos investimentos realizados e compromissos comerciais assumidos com base nas informações repassadas pela empresa.
Espero um posicionamento sério, formal e urgente da Ideal Distribuidora, pois até o momento a postura da empresa tem sido incompatível com a responsabilidade esperada em uma venda desse porte.