Pedido em trânsito sem atualização de rastreamento e sem resposta da Ideal Distribuidora

Resolvido
Arroio do Meio - RS
22/07/2026 às 12:15
ID: 254553931
O status do meu ***** da Ideal Distribuidora consta como "em trânsito", mas o código de rastreamento não atualiza há dias no sistema da transportadora. Mandei e-mail cobrando uma posição e ninguém responde. Quero meu pedido ou o estorno integral.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:48
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelo ocorrido. Esse não é o tipo de situação que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Para que possamos entender melhor o seu caso e oferecer a solução mais adequada, entraremos em contato por meio dos nossos canais oficiais de atendimento o mais breve possível. Nosso objetivo é analisar a situação com atenção e garantir uma resolução rápida e transparente. Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 15:33
Finalmente o rastreio atualizou e a mercadoria chegou hj cedo. Parece que a transportadora tava com o sistema bugado e a ideal demorou pra me dar um retorno de vdd. O pedido veio certinho e bem embalado, mas o suporte por e-mail é inexistente, tive que resolver tudo pelo zap cobrando toda hora.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8