Pedido em trânsito sem atualização de rastreamento e sem resposta da Ideal Distribuidora

Reclamação resolvida

Resolvido

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Arroio do Meio - RS

22/07/2026 às 12:15

ID: 254553931

O status do meu ***** da Ideal Distribuidora consta como "em trânsito", mas o código de rastreamento não atualiza há dias no sistema da transportadora. Mandei e-mail cobrando uma posição e ninguém responde. Quero meu pedido ou o estorno integral.

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Resposta da empresa

23/07/2026 às 12:48

Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelo ocorrido. Esse não é o tipo de situação que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Para que possamos entender melhor o seu caso e oferecer a solução mais adequada, entraremos em contato por meio dos nossos canais oficiais de atendimento o mais breve possível. Nosso objetivo é analisar a situação com atenção e garantir uma resolução rápida e transparente. Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.

Consideração final do consumidor

23/07/2026 às 15:33

Finalmente o rastreio atualizou e a mercadoria chegou hj cedo. Parece que a transportadora tava com o sistema bugado e a ideal demorou pra me dar um retorno de vdd. O pedido veio certinho e bem embalado, mas o suporte por e-mail é inexistente, tive que resolver tudo pelo zap cobrando toda hora.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8