Plotter i1600 com defeito e falta de suporte da Ideal Distribuidora
Não resolvido
São Luís - MA
18/09/2025 às 14:42
ID: 227258055
Plotter eco solvente i1600 com defeitos desde a instalação sem suporte da Ideal Distribuidora
No dia 29/05/2025, comprei uma plotter de impressão eco solvente i1600 de uma cabeça da empresa Ideal Distribuidora. Desde então, só venho enfrentando problemas.
Primeiro, houve atraso na entrega e ainda tive que arcar com outro frete, pois a transportadora responsável não levou o produto até o destino.
A instalação foi realizada pelo técnico indicado pela empresa, mas desde o primeiro dia a máquina nunca funcionou corretamente, apresentando diversos defeitos. Já se passaram mais de dois meses e meio e até hoje não consegui usar o equipamento uma única vez.
O pós-venda da empresa é extremamente falho: entrei em contato diversas vezes e a única resposta que recebo é que a situação ainda está em análise, sem retorno concreto nem solução. Enquanto isso, sigo pagando os boletos, acumulando prejuízos e transtornos no meu negócio.
Exijo uma solução imediata, seja a troca do equipamento, o conserto definitivo com garantia de funcionamento ou o cancelamento da compra com estorno integral dos valores pagos, incluindo o frete adicional que fui obrigado a pagar.
Não indico a ninguém fazer negócios com essa empresa, pela falta de compromisso e seriedade.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/09/2025 às 11:51
Olá, João Victor.
Conforme alinhado diretamente com você, o processo de solução já está em andamento e conta com acompanhamento próximo meu e da sua Gerente de Contas até a conclusão. Nosso compromisso é garantir que tudo seja finalizado dentro do prazo estabelecido, de forma justa e satisfatória.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer pedido de apoio que se faça necessário.
Atenciosamente,
Roberta | Analista de SAC – Sucesso do Cliente | Blips
Réplica do consumidor
13/10/2025 às 10:25
Empresa Ideal Distribuidora mais uma vez não cumpre o acordado e faz o consumidor de palhaço
Mais uma vez, a Ideal Distribuidora demonstra total falta de respeito com o consumidor. Comprei uma máquina nova há 3 meses e até hoje ela nunca funcionou. Fiz a reclamação pelo Reclame Aqui, a empresa entrou em contato, reconheceu o problema e prometeu enviar uma máquina nova. O prazo dado foi até o dia 10/10/*******.
Hoje é 13/10/*******, e nada chegou. Nenhuma satisfação, nenhum posicionamento da empresa. O atendimento é precário, não há retorno, e a transportadora parceira, Solistica, é igualmente ineficiente.
A sensação é de estar sendo feito de palhaço. Fiz um investimento acreditando estar comprando um produto de qualidade com suporte, e tudo que tive até agora foi dor de cabeça, frustração e descaso.
Não recomendo a ninguém passar por essa experiência. Quero uma solução imediata, com a entrega da máquina conforme prometido ou o reembolso integral do valor pago.
Consideração final do consumidor
20/10/2025 às 18:50
Horrível , atendimento, horrível pós venda , máquina horrível , estou a 4 meses desde que comprei essa bendita máquina que foi o maior arrependimento de um investimento já feito , a 1 máquina nunca rodou nada pq nunca prestou , mandaram outra depois de 3meses e meio , fui produzir agora na máquina o programa não abre por conta de uma licença que tá expirada e ninguém dá retorno pra https://******* indico para ninguém
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0