Não consigo atendimento com dentista da Ideal Odonto e meu filho está com dor

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação e indignação com a Ideal Odonto.

Tentei contato com inúmeros dentistas da lista fornecida pela operadora e nenhum me respondeu. A única clínica que me atendeu fica no município de Viamão uma cidade diferente da que resido. Tive que gastar um dinheiro que não tinha com transporte por aplicativo (Uber) para conseguir atendimento.

Levei meu filho de apenas 5 anos, que aguardava ansioso por essa consulta, pois não estava conseguindo comer quase nada devido a fortes dores nos dentes. Na consulta, a dentista informou que ele precisaria tirar raio-X de todos os dentes cariados (sendo que apenas um está doendo e os demais têm cáries bem no início) e que faria apenas uma restauração por vez. Como moramos longe, é inviável financeiramente e logisticamente ficar indo e voltando para fazer um dente por consulta.

Para piorar, fomos às clínicas de radiologia indicadas e nenhuma delas atende pelo plano.

Em relação ao meu próprio atendimento adulto, também fui prejudicada. Estou com dor ao mastigar, situação que sempre resolveu com restauração, mas disseram que no meu caso seria apenas limpeza inicial, e que teria que retornar em uma próxima consulta, após um após um raio x do dente, para poder fazer a restauração. sem resolver o meu problema urgente de dor.

Para completar a falta de respeito com o consumidor, o aplicativo da Ideal Odonto não oferece opção clara ou funcional para entrar em contato diretamente com o suporte/SAC.

Diante da clara falha na prestação de serviços e do descumprimento do contrato (falta de rede credenciada acessível e atuante na região, e ser negado a resolução da dor), exijo o cancelamento imediato do plano sem qualquer cobrança de multa por fidelidade, além da isenção de eventuais taxas pendentes.

Aguardo um retorno urgente para a solução do problema.