Não consigo usar meu convênio odontológico e o suporte não me responde

Convênio Odontológico Ideal,

Venho, registrar minha insatisfação com a qualidade do atendimento prestado aos beneficiários e com a falta de suporte oferecido pelos canais de comunicação disponibilizados pela empresa. Não consegui acessar o site da empresa que encontra-se fora do ar, o 0800 não atende, enviei mais de 5 mensagens pelo telefone via whatsapp e ninguém me deu qualquer resposta. Se atrasar 1 dia o boleto, o telefone toca, chega mensagem de whatsapp, a empresa é boa para cobrança mas não presta atendimento de suporte para o cliente com atenção e qualidade.

Embora as faturas sejam encaminhadas com mais de 15 dias de antecedência, demonstrando agilidade na cobrança, o mesmo não ocorre quando preciso utilizar os serviços contratados. Já compareci duas vezes ao consultório odontológico e, em ambas as ocasiões, não obtive a aprovação para realizar a consulta e a limpeza dentária, ESTANDO COM TODOS OS PAGAMENTOS EM DIA. Na primeira vez que foi recusado consegui atendimento depois de 3 dias e o atendente colocou a culpa na dentista, ela que não soube autorizar. Ontem retornei lá, autorizou dos meus dependentes e não autorizou a minha que sou a titular.

Considero inaceitável que o beneficiário mantenha seus pagamentos em dia, mas encontre dificuldades para utilizar os serviços contratados e, quando necessita de esclarecimentos, não receba o suporte adequado.

Dessa forma, solicito um posicionamento formal sobre os motivos pelos quais os procedimentos não foram autorizados, bem como providências efetivas para regularizar minha situação e garantir o acesso aos serviços previstos no contrato.

Espero que esta manifestação seja tratada com a devida seriedade e que a empresa demonstre, na prática, o mesmo compromisso com a assistência aos beneficiários que demonstra com a cobrança das mensalidades e para vender seus produtos. Não resolvendo, considero que não terei motivos para continuar com o plano.

Aguardo retorno com esclarecimentos e uma solução concreta para o problema relatado.

Atenciosamente,

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