Atraso na entrega de porta e falta de atendimento ao cliente
Não resolvido
Canoas - RS
22/07/2026 às 17:13
ID: 254587257
No dia 26/06 realizei a compra de uma porta pelo site da Ideal. No momento da compra, o prazo informado para disponibilização do produto era de até 5 dias úteis.
Entretanto, hoje, 22/07, já se passaram 10 dias úteis e o pedido continua com o status "Em produção", sem qualquer atualização ou previsão de conclusão.
Além do atraso, o que mais causa insatisfação é a falta de atendimento. Tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp, conforme comprovam os anexos, mas não obtive resposta. Também realizei ligações para os canais de atendimento, igualmente sem sucesso.
Acredito que atrasos podem acontecer, porém a ausência de qualquer retorno ao cliente demonstra falta de respeito e comprometimento.
Solicito um posicionamento imediato sobre o andamento do meu pedido, uma previsão real de entrega e um retorno pelos canais de atendimento. Caso não seja possível cumprir o prazo, peço transparência nas informações para que eu possa tomar as providências cabíveis.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 13:48
Boa tarde!
Pedimos desculpas pela falta de informações sobre o andamento do seu pedido e agradecemos pela compreensão.
Gostaria de esclarecer como funciona o processo de produção e entrega da sua compra.
A senhora realizou a compra no dia 26/06/2026, e a confirmação do pagamento ocorreu em 28/06/2026.
Como a peça adquirida não é um item disponível em estoque, o pedido é encaminhado para produção sob encomenda. Após a fabricação, o produto passa por uma rigorosa conferência pelo setor de qualidade, é devidamente embalado e, posteriormente, separado para expedição.
Na sequência, realizamos o agendamento da coleta com a transportadora responsável pelo envio. Assim que a coleta é realizada, encaminhamos o link ou código de rastreamento para que a senhora possa acompanhar o andamento da entrega.
Gostaríamos também de esclarecer que o prazo de 5 dias úteis informado no site refere-se à disponibilidade para retirada na loja quando o produto está em estoque. Nesses casos, o prazo costuma ser menor, pois não há necessidade de aguardar o processo de produção e o transporte até o endereço do cliente.
No momento da finalização da compra, foi informado o prazo estimado de entrega para o seu CEP, de 20 a 25 dias úteis.
No momento, sua peça já se encontra em nossa linha de montagem. Assim que a produção for concluída e o agendamento da coleta com a transportadora for realizado, entraremos em contato para informar a previsão de envio e disponibilizar o código de rastreamento.
Pedimos desculpas novamente pela falta de informações e reforçamos que estamos acompanhando o seu pedido para que todo o processo seja concluído o mais breve possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
atenciosamente
Ideal portas e janelas
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 09:20
Não me retornam com o prazo de entrega.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3