Atraso na entrega e falha no atendimento ao cliente para pedido de porta e janela
Respondida
São Paulo - SP
05/06/2026 às 18:57
ID: 250630821
Fiz o pedido de número ***** uma porta e uma janela no dia 09/05 com entrega prevista para 25/05.
Após essa data, não recebi meus produtos e nenhuma posição da empresa quanto a entrega.
Tentei contato pelo telefone que consta no site e recebi que o número está programado para não receber chamadas.
Contatei via WhatsApp e depois de muita demora, uma atendente ficou de me passar posição no dia posterior. Contatei no dia posterior e não tive retorno.
No outro dia, contatei novamente e no final do dia recebi a posição que meu pedido seria entregue até 05/06. Mais uma vez, não recebi nada nessa data, uma falta de comprometimento sem tamanho.
Preciso de uma resolução urgente para o caso, pois minha obra está parada aguardando os itens para ser finalizada.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 13:03
Bom dia,
Pedimos desculpas pelo atraso e pela falta de posicionamento referente ao seu pedido.
Informamos que o seu pedido encontra-se em produção. Quando não possuímos todas as peças disponíveis em estoque, o pedido é encaminhado para a linha de produção, onde os itens são montados e preparados para entrega.
No momento, seu pedido está em fase de montagem. Assim que a produção for concluída, entraremos em contato para informar a previsão de entrega.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Ideal Portas e Janelas