Atraso na entrega e não realização do estorno do pagamento
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
07/08/2026 às 00:11
ID: 255837643
No dia 02/07/2026, realizei a compra do pedido ***** referente a 2 Janelas Vitro 2 Folhas Móveis Alumínio Branco | Linha 25 Premium e 1 Porta de Madeira Padrão Imbuia CM | Fechadura Rafinata e Batente Eco 14cm junto à empresa Ideal portas e janelas, efetuando o pagamento à vista via Pix no valor de R$ 1686,49. O prazo de entrega prometido não foi cumprido pela empresa. Diante do atraso e inicialmente a empresa não informar uma previsão de entrega , solicitei o cancelamento no dia 21/07/2026 via email e whatsapp. O atendimento da empresa me estipulou o prazo limite até o dia 05/08/2026 para que o estorno via Pix fosse creditado em minha conta corrente. No entanto, o prazo expirou e o dinheiro até o momento não foi devolvido.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 10:27
Bom dia
pedimos desculpas pela demora conforme sistema foi solicitado o cancelamento e devolução dos valores a sua conta, conforme comprovante encaminhado.
atenciosamente
Ideal portas e Janelas