Atraso na postagem e falta de número de rastreio

Pedimos desculpas pela falta de informações sobre o andamento do seu pedido.

Gostaria de esclarecer como funciona o processo de produção e entrega da sua compra.

A senhora realizou a compra no dia 28/07/2026, e a confirmação do pagamento ocorreu em 30/07/2026.

Como a peça adquirida não é um item de estoque, ela é produzida sob encomenda. Após a fabricação, o produto passa por uma rigorosa conferência do setor de qualidade, é embalado e separado para expedição. Em seguida, realizamos o agendamento da coleta com a transportadora. Assim que a coleta é efetuada, encaminhamos o link de rastreamento para que a senhora possa acompanhar a entrega.

No site, o prazo de 5 dias úteis refere-se apenas à disponibilidade para retirada na loja quando o produto está em estoque. Pedidos para retirada costumam ter um prazo menor, pois não dependem do transporte.

No momento da finalização da compra, foi informado o prazo estimado de entrega para o seu CEP, que é de 12 a 16 dias úteis, sendo que o prazo inicial para conclusão do pedido seria até o dia 24/08/2026.

Sua peça já se encontra na linha de montagem e, assim que for finalizada e liberada para entrega, informaremos à senhora no mesmo dia, no período da manhã.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.