Atraso na troca de porta de sacada com defeito e modelo errado.
Respondida
São Paulo - SP
18/08/2026 às 16:01
ID: 256784549
Fiz uma compra de uma portas de cozinha, 2 janelas vitro com grade e uma porta de sacada 210x180 na loja em junho 2026, a porta da sacada veio de modelo diferente que nem vi na loja no dia da compra, revestida por madeira, fiz a colocação da porta quando retirei a madeira percebi que não foi a de mimha escolha e ainda apresentava defeito na fechadura, a minha deceoção foi grande. Entrei em contato com eles atraves do SAC, silicitando a troca e a cobertura do serviço de retirada e colocação da nova porta, assumiram o erro, mas até p presente momento não me deram resposta, quando cobro alegam que não encontram profissional para realizar o serviço, estou com o acabamento da minha casa parado por conta deste transtorno e ja se passaram mais de 30 dias. a ultima vez que mandei memsagem pelo SAC dia 05/08/2026 nem se que responderam.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 11:50
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
O seu caso é uma situação que nunca havia ocorrido anteriormente. Neste momento, estamos buscando um profissional que possa realizar o serviço de remoção e instalação da peça.
Como a empresa não possui mão de obra especializada para esse tipo de serviço, estamos enfrentando algumas dificuldades para localizar um profissional disponível para realizar o trabalho.
Em relação ao modelo, pelo que verificamos, a senhora adquiriu uma porta sacada, porém foi entregue uma porta travessa. Sabemos que o modelo entregue é diferente daquele solicitado no momento da compra.
Como alternativa, podemos realizar a devolução de 30% do valor da peça, caso a senhora opte por permanecer com o modelo entregue. Também podemos solicitar a abertura de uma assistência técnica para realizar o ajuste da fechadura.
Ficamos à disposição para encontrar a melhor solução para o seu caso.