Cliente reclama de atraso na entrega e descumprimento de prazos múltiplos para pedido *****.
Em réplica
Diadema - SP
19/08/2026 às 16:20
ID: 256887073
PÉSSIMA EXPERIÊNCIA TOTAL FALTA DE COMPROMISSO, RESPEITO E PROFISSIONALISMO
Realizei a compra no dia 28/07/2026, às 17h44, pelo site, referente ao pedido *****, no valor de R$ 1.091,65, para a aquisição de 1 Porta Palheta Alumínio Brilhante Linha 25, na medida 2,10 x 1,00 m, com abertura para a esquerda.
No momento da compra, foi informado que o produto estaria disponível em até 5 dias úteis. No entanto, até o presente momento, não recebi o produto.
O que torna essa situação ainda mais absurda é que a empresa já apresentou diversos prazos diferentes, e nenhum deles foi cumprido.
Primeiro, informaram uma data. Depois, passaram para o dia 11. O prazo não foi cumprido e alteraram novamente para o dia 21. Agora, depois de mais uma promessa não cumprida, estão simplesmente pedindo mais uma semana de espera.
Até quando o cliente terá que esperar?
Isso demonstra uma completa falta de organização, planejamento, transparência e, principalmente, respeito com o consumidor. O valor foi pago, a empresa recebeu pelo produto, e mesmo assim o cliente precisa ficar cobrando, aguardando e ouvindo novas promessas de entrega que não são cumpridas.
Se a empresa não tinha condições de cumprir o prazo informado no momento da compra, não deveria ter anunciado o produto como disponível em até 5 dias úteis.
O mínimo esperado de uma empresa séria é cumprir aquilo que promete. Caso ocorra algum imprevisto, o consumidor deve ser informado de forma clara e receber uma solução concreta. O que está acontecendo aqui é completamente diferente: o prazo vence, surge uma nova promessa, o novo prazo vence e novamente pedem mais tempo.
Isso é extremamente desgastante e demonstra um enorme descaso com o cliente.
Não estou reclamando de um pequeno atraso. Estou reclamando de uma sequência de prazos descumpridos e de sucessivas promessas que não foram cumpridas.
Já se passaram semanas desde a realização da compra e continuo sem o produto e sem uma previsão realmente confiável de entrega.
Considero essa experiência inadmissível e espero uma solução imediata, com uma posição concreta e definitiva sobre a entrega do meu pedido.
Totalmente insatisfeito com o atendimento, com o cumprimento do prazo e com a postura da empresa. Não recomendo a compra e, diante dessa experiência, não voltaria a comprar novamente.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 11:43
Pedimos desculpas pela falta de informações sobre o andamento do seu pedido.
Gostaria de esclarecer como funciona o processo de produção e entrega da sua compra.
A senhora realizou a compra no dia 28/07/2026, e a confirmação do pagamento ocorreu em 30/07/2026.
Como a peça adquirida não é um item de estoque, ela é produzida sob encomenda. Após a fabricação, o produto passa por uma rigorosa conferência do setor de qualidade, é embalado e separado para expedição. Em seguida, realizamos o agendamento da coleta com a transportadora. Assim que a coleta é efetuada, encaminhamos o link de rastreamento para que a senhora possa acompanhar a entrega.
No site, o prazo de 5 dias úteis refere-se apenas à disponibilidade para retirada na loja quando o produto está em estoque. Pedidos para retirada costumam ter um prazo menor, pois não dependem do transporte.
No momento da finalização da compra, foi informado o prazo estimado de entrega para o seu CEP, que é de 16 a 20 dias úteis.
No momento, sua peça já se encontra na linha de montagem. Assim que for finalizada e estiver liberada para entrega, informaremos à senhora no mesmo dia, no período da manhã.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição
Réplica da empresa
20/08/2026 às 11:45
Pedimos desculpas pela falta de informações sobre o andamento do seu pedido.
Gostaria de esclarecer como funciona o processo de produção e entrega da sua compra.
A senhora realizou a compra no dia 28/07/2026, e a confirmação do pagamento ocorreu em 30/07/2026.
Como a peça adquirida não é um item de estoque, ela é produzida sob encomenda. Após a fabricação, o produto passa por uma rigorosa conferência do setor de qualidade, é embalado e separado para expedição. Em seguida, realizamos o agendamento da coleta com a transportadora. Assim que a coleta é efetuada, encaminhamos o link de rastreamento para que a senhora possa acompanhar a entrega.
No site, o prazo de 5 dias úteis refere-se apenas à disponibilidade para retirada na loja quando o produto está em estoque. Pedidos para retirada costumam ter um prazo menor, pois não dependem do transporte.
No momento da finalização da compra, foi informado o prazo estimado de entrega para o seu CEP, que é de 16 a 20 dias úteis.
No momento, sua peça já se encontra na linha de montagem. Assim que for finalizada e estiver liberada para entrega, informaremos à senhora no mesmo dia, no período da manhã.
pedi Urgência para liberação da peça
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição