Ideal Portas e Janelas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/07/2026 às 23:51

ID: 254221399

No dia 13/05/2026, comprei 3 portas e duas janelas (pedido30282), onde recebi os produtos e no dia 23/05/2026, o pedreiro ao instalar uma das portas, percebeu que a mesma estava com tamanho menor, onde entrei em contato com a vendedora Marcela ( que me atendeu de forma prestativa e me encaminhou para o SAC), onde pediram 15 dias para trocar a porta, após a realização da troca, no dia 02/06/2026 realizaram a troca e as mesmas ficaram guardadas em local fechado e o profissional contratado foi fazer a instalação das mesmas, quando tirou da embalagem e pra minha surpresa todas portas estavam riscadas e amassadas, entrei em contato com a empresa novamente dia 27/06/2026 explicando o ocorrido e a funcionária portas vieram danificadas, encaminhei fotos e vídeos com as avarias, porém só foram me responder dia 30/07/2026 porque cobrei novamente, caso contrário ninguém iria me responder, onde a Natália explicou que estava aguardando uma resposta do gerente e assim que ele respondesse me retornaria, dia 01/07/2026 voltei a cobrar a Natália através do whatsapp do SAC e pra minha surpresa a resposta da Natália, foi que o gerente solicitou um reparo nos riscos com um spray preto, pois a troca demoraria mais 16 dias e pediu um vídeo para avaliar os amassados, eu disse a ela que eu não tinha comprado mostruário para receber uma porta com avarias, pelo contrário, eu paguei a vista e que eles não tiveram nem o trabalho de olhar os amassados, pois estão nítidos nos vidros e fotos, após minha posição de solicitar a troca a mesma disse que iria solicitar o protocolo de trocas das portas e que assim que estivesse com o protocolo,.me encaminharam. No dia 03/07/2026 voltei a cobrar novamente e finalmente me encaminharam o protocolo de troca e disseram que assim a porta estivesse pronta me avisariam ou seja já seria segunda troca, já que uma das portas já tinha vindo com tamanho menor que o adiquiro. Como não recebi nenhum retorno dia 13/07/2026 voltei a entrar em contato solicitando um retorno sobre um prazo d pra minga surpresa ninguém me respondeu, fazendo jus as reclamações no Google sobre o SAC da empresa, cobrei novamente dia 14 e somente no fia 15 a Natália me respondeu que iria verificar na fábrica e me retornaria, após alguns minutos ela me disse que o motorista passaria no meu endereço para retirar as portas danificadas e que as portas novas ainda estavam em produção, ou seja não compriram com o prazo, onde abri a reclamação dia 27/06/2026, expliquei para a Natália que não teria ninguém na residência na semana e que assim que as portas estiverem prontas, vou me ausentar no trabalho para receber as mesmas e conferir no ato da entrega pessoalmente e aí sim eles retiraram as danificadas, venho através desta solicitar agilidade nas trocas, pois estou com a obra parada desde de o dia 27/06/2026.
Qualquer dúvida estou a disposição, pois já fui paciente demais e aguardando uma solução, lembrando que tirando a vendedora Marcela, o SAC deixa o cliente sem respostas.