Produto sem estoque, atraso na solução e solicitação de reembolso imediato
Resolvido
São Paulo - SP
23/07/2026 às 10:47
ID: 254640433
Realizei a compra de uma porta no dia 23/06, com pagamento feito via Pix. No momento da compra, fui informada de um prazo de entrega de 16 a 20 dias úteis, com previsão de entrega até o dia 22/07.
Durante todo esse período, entrei em contato diversas vezes para acompanhar o pedido e confirmar a data de entrega. Porém, após o prazo informado, fui comunicada pela empresa de que a porta não seria entregue, pois o produto não estava disponível em estoque.
Diante disso, solicitei o cancelamento da compra e a devolução do valor pago, pois preciso desse dinheiro para resolver meu problema e adquirir a porta em outro local. O pagamento foi realizado via Pix e o valor saiu da minha conta imediatamente, mas a empresa informa que preciso aguardar novos prazos de 7 dias úteis para receber o reembolso.
Esse atraso gerou prejuízos financeiros e transtornos, pois eu estava me organizando para finalizar minha mudança e dependia desse valor e do produto dentro do prazo combinado. Além disso, estou grávida e toda essa situação tem me causado muito estresse e desgaste emocional.
Solicito a devolução integral do valor pago com a maior brevidade possível, para que eu possa solucionar a situação que foi causada pela falta de disponibilidade do produto e pelo descumprimento do prazo informado pela empresa.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:55
Bom dia,
Conforme informado anteriormente, tivemos um atraso no fornecimento da peça solicitada. Buscamos verificar a disponibilidade de outra peça similar para atender à sua necessidade, porém, infelizmente, não foi possível, pois a peça disponível possui medidas diferentes da solicitada.
Também orientamos a senhora sobre o procedimento de cancelamento e informamos o prazo médio de até 7 dias úteis para a realização do estorno, considerando os procedimentos de baixa do pedido em sistema e a programação junto ao departamento responsável. Esse é o prazo máximo previsto para a conclusão do processo.
No entanto, diante da sua solicitação de urgência, estamos encaminhando uma solicitação ao departamento responsável para que o estorno seja realizado, se possível, ainda hoje, dia 23/07/2026.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Ideal Portas e Janelas
Réplica da empresa
23/07/2026 às 13:23
cancelamento realizado e encaminhado comprovante de estorno
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 14:18
Meu problema foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5