Retenção indevida de valor - Reembolso não efetuado
Resolvido
Carapicuíba - SP
17/07/2026 às 17:10
ID: 254198731
No dia 08/06/2026, realizei a compra de produtos junto à Ideal Portas e Janelas, efetuando o pagamento integral via boleto bancário. A entrega estava prevista para 23/06/2026, não ocorreu, e o novo prazo para 08/07/2026 também foi descumprido. Diante do descumprimento da oferta (Art. 35 do CDC), solicitei o cancelamento e o estorno do valor no dia 10/07/2026. A empresa solicitou o prazo de 7 dias para efetuar o pagamento em minha conta bancária, vencendo no dia de hoje, 17/07/2026. Até o presente momento, o dinheiro não foi depositado, embora meus dados bancários já tenham sido fornecidos. Exijo a restituição imediata do valor pago, devidamente atualizado.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:29
Bom dia!
Informamos que o pagamento do seu pedido foi realizado por boleto bancário em nosso site.
Solicitamos urgência na devolução dos valores. No entanto, ao abrir a solicitação de estorno, o sistema apresentou um erro, sendo necessário realizar um novo encaminhamento do pedido de reembolso.
Assim que o estorno for processado e o comprovante for disponibilizado, encaminharemos o documento ao senhor imediatamente.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no processo e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Ideal Portas e Janelas
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 13:43
Minha primeira e única experiência foi péssima. Tive dificuldade em me comunicar com eles e obter as respostas necessárias. Não cumprem prazos. Parecem uma empresa iniciante no comércio e sem pós venda eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2