Ideal Work Uniformes e EPIs

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

14/03/2026 às 23:05

ID: 243299797

Venho por meio desta registrar reclamação formal em face da empresa Unimirim Uniformes, em razão da não entrega de produto adquirido, bem como pela prestação de informações contraditórias e ausência de solução adequada ao consumidor, em manifesta afronta às disposições do CDC.

No dia 19/02/2026, realizei a compra de uniformes escolares por meio do site da empresa, referente ao pedido n #*****.

Importante destacar que a escola em que minha filha estuda exige que os uniformes sejam adquiridos exclusivamente junto à referida empresa, apesar de a instituição de ensino estar situada em Ribeirão Preto/SP e a empresa localizar-se na cidade de São Paulo/SP, sem qualquer loja física, ponto de retirada ou disponibilidade de pronta entrega na cidade onde os alunos estudam.

Após aguardar a disponibilização da numeração no próprio site da empresa, uma vez que os produtos também se encontravam em falta, consegui efetuar a compra na data mencionada.

Em 27/02/2026, recebi e-mail contendo a confirmação de envio do pedido, acompanhado do suposto código de rastreamento *****, com prazo estimado de entrega até 09/03/2026.

Contudo, o prazo de entrega transcorreu integralmente sem que o produto fosse efetivamente entregue.

Diante do ocorrido, entrei em contato com a empresa por meio de atendimento via WhatsApp, ocasião em que fui informada de forma categórica que o pedido já teria sido entregue.

Entretanto, ao analisar o print encaminhado pelo atendimento da empresa, verifiquei diversas inconsistências graves, quais sejam:

- O código de rastreamento constante no print é diverso daquele informado no e-mail, iniciando-se com a letra O, enquanto o código originalmente fornecido inicia-se com o número 0;
- No print apresentado pela empresa consta envio realizado via SEDEX, ao passo que no e-mail de confirmação de envio consta expressamente que o envio teria sido realizado via PAC;
- No próprio site da empresa, até o momento, o status do pedido permanece como seu pedido já está a caminho, o que contradiz a alegação de entrega já realizada;
- A tentativa de consulta do código enviado por e-mail junto ao site oficial dos Correios retorna como Código de objeto, CPF ou CNPJ informado não está válido, não sendo possível localizar qualquer registro de postagem ou movimentação da encomenda, ao passo que o código apresentado no print informa qe o objeto foi entregue dia 03/03/2026 às 09:52.

Diante dessas inconsistências, solicitei esclarecimentos formais à empresa, inclusive requerendo informações básicas acerca da suposta entrega, tais como:

- identificação do suposto recebedor;
- comprovante formal de entrega;

A empresa me enviou um comprovante com informações sobre o objeto/rastreamento, sendo que no proprio comprovante consta como CEP do destinatário o *****, CEP este que NÃO É O MEU.

Com o objetivo de afastar qualquer dúvida quanto à alegação de entrega, solicitei à síndica do condomínio onde resido a verificação das imagens do sistema de câmeras de segurança do prédio no dia e horário indicados pela empresa como sendo da suposta entrega.

As imagens analisadas demonstram de forma inequívoca que não houve qualquer entrega ou recebimento de encomenda naquele dia e horário, inexistindo qualquer registro de entrega no local.

Após eu comunicar tais fatos à empresa, ainda não recebi qualquer resposta/resolutiva, configurando completo descaso com o consumidor e ausência de suporte para resolução do problema.

A situação narrada configura falha na prestação do serviço, nos termos dos arts. 14, 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, além de violação ao dever de informação adequada e clara previsto no art. 6, III, do CDC.

Importa destacar que o consumidor não pode ser responsabilizado por falhas logísticas, inconsistências de rastreamento ou ausência de comprovação de entrega, sendo responsabilidade exclusiva do fornecedor comprovar a efetiva entrega do produto adquirido.

Diante do exposto, requeiro a imediata solução do problema.

Ressalto que se trata de uniforme escolar de uso obrigatório, adquirido junto à empresa indicada pela própria instituição de ensino, o que torna a situação ainda mais gravosa.

Caso não haja solução célere para o problema, serão adotadas as medidas cabíveis.

Aguardo providências imediatas.