Uniforme escolar não entregue desde 04/05 e empresa transfere responsabilidade

Realizei a compra de 2 camisetas escolares Camiseta de Malha Baby Look Médio Novo Tempo (M) através do *****, no valor total de R$139,10, em 04/05/2026.

Até o presente momento os produtos não foram entregues.

Após diversos contatos buscando uma solução amigável, a empresa informou que verificaria a situação com a transportadora e permaneceu aproximadamente dois dias sem qualquer retorno.

Posteriormente, respondeu alegando que não houve erro da empresa e que o problema seria exclusivamente da transportadora. Essa justificativa é totalmente inadequada, pois a responsabilidade pela entrega é integralmente da empresa vendedora até o efetivo recebimento do produto pelo consumidor.

O mais preocupante é a falta de comprometimento em resolver o problema. Não foi apresentada solução concreta, prazo confiável, reenvio imediato ou qualquer medida efetiva para minimizar o transtorno causado.

Trata-se de uniforme escolar, item essencial para utilização diária pela minha filha, gerando desgaste, constrangimento e dificuldades junto à escola. Diante da ausência de solução e da demora excessiva, a situação já precisou ser comunicada à diretoria da escola para providências cabíveis.

É inadmissível que um pedido simples permaneça sem solução após semanas, acompanhado de respostas evasivas e tentativa de transferência de responsabilidade ao consumidor.

Exijo solução imediata, com:

entrega urgente do pedido com prazo real e comprovado;

ou

reenvio imediato dos produtos;

ou

cancelamento da compra com reembolso integral.

Caso o problema continue sem solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.