Atraso, erros, horrível.

Boa tarde.

Conforme já informado no grupo da turma, o texto foi cadastrado corretamente no sistema. Ocorreu apenas uma inversão automática na geração do XML, motivo pelo qual existe a etapa de aprovação final, justamente para que a comissão e os formandos façam as conferências necessárias antes da autorização de impressão.

Nenhum pedido de correção foi realizado nessa etapa, o que confirma a aprovação da arte conforme enviada. Segue, inclusive, a tela do sistema com a aprovação registrada.

A entrega contratada para os convites estava prevista para 01/12/*******, tendo sido realizada em 02/12/*******, dentro da margem razoável e sem qualquer prejuízo ao evento.

Do ponto de vista jurídico, as questões seriam facilmente resolvidas de forma amigável. Inclusive, caso houvesse algum vício de impressão, aplicar-se-ia o art. 18 do CDC, que prevê o prazo de 30 dias para sanar eventual defeito.

Todavia, este dispositivo nem se aplica ao caso, pois não houve falha na prestação do serviço, considerando que a aprovação formal valida integralmente o material impresso.

Ainda assim, a IdeiaBH estava totalmente disposta a solucionar o caso. Contudo, o tratamento desrespeitoso apresentado pela cliente, com palavras incompatíveis com uma relação civilizada e profissional sobretudo vindo de uma bacharelanda em Direito, que deveria prezar pela boa-fé e boas relações tornou inviável a continuidade da negociação.

Segue abaixo aditivo contendo a data, o registro da aprovação e a forma como ocorreram as comunicações, demonstrando claramente a postura adotada pela cliente.

Agradeço o retorno, porém preciso esclarecer alguns pontos:

1.O erro não foi meu. Eu cadastrei o texto corretamente, e a responsabilidade pela inversão automática no XML é exclusivamente da empresa. Se o sistema altera informações sem aviso, isso não pode ser colocado sobre mim.

2.A etapa de aprovação existe para conferir se o material corresponde ao que eu solicitei, não para validar erros internos que não foram informados. Em nenhum momento fui avisada sobre essa inversão, o que impossibilitou que eu identificasse o problema de imediato.

3.Sobre o prazo, apesar de formalmente a entrega ter ocorrido um dia depois, houve muita enrolação, atraso no processo como um todo e dificuldade para conseguir retorno. Esse tipo de comunicação falha impacta diretamente o resultado final.

4.Quanto ao meu suposto tratamento desrespeitoso, deixo claro que minha postura sempre foi baseada na cobrança de algo que eu contratei e que não foi entregue corretamente. A frustração do cliente diante de erros e demora não elimina o direito a um serviço adequado.

5.O ponto principal permanece: o convite foi entregue com mensagens erradas para pais e mestres algo totalmente diferente do que eu solicitei. Isso comprova que houve, sim, falha na prestação do serviço.

Portanto, reafirmo: o erro não foi meu, e a responsabilidade pelo material final é da empresa. Estou disposta a resolver a situação de forma respeitosa, mas com a devida correção dos fatos.