O que aconteceu
Meu nome é *****, e estou com um problema, mas não estou sendo atendida no whatsapp, nem no e-mail de contato da Idem.
Meu último pedido foi entregue em endereço errado.
Meu endereço é o que consta na imagem 1 (*****), onde todos os meus pedidos anteriores foram entregues, inclusive.
Por algum motivo, consta que o *****, feito no dia 14/09, foi entregue no endereço da imagem 2, que inclusive fica em outra cidade (Campinas), sendo que eu SEMPRE MOREI EM PAULINIA, E SEMPRE FIZ MEUS PEDIDOS NO MESMO ENDEREÇO.
No próprio acompanhamento do objeto pelos Correios consta que houve "CORREÇÃO DE ROTA": imagem 3
Repito, o meu pedido foi ENTREGUE EM ENDEREÇO ERRADO, EM OUTRA CIDADE, DIFERENTE DE TODOS OS OUTROS PEDIDOS QUE JÁ FIZ NA IDEM.
Sendo assim, gostaria de pedir ou o REEMBOLSO DO VALOR, ou que o meu pedido seja ENVIADO NO ENDEREÇO CORRETO.
Aguardo providências, pois não estou recebendo resposta pelo whatsapp nem pelo e-mail da Idem.
Por fim, peço que excluam esse endereço errado do meu perfil, para que isso não ocorra novamente em futuros eventuais pedidos
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Idem Perfumes respondeu
22/09/2026 às 11:48
Patricia bom dia. Não entendemos o motivo de abrir uma reclamação no RA - já que você já comprou algumas vezes aqui com a IDEM, recebeu os produtos e nunca ouve problema.
Relatar que nao esta sendo atendida via whatsapp é um pouco injusto, já que nosso horario de atendimento é horario comercial - das 9:00 até às 18hrs. Vc nos mandou mensagem por volta das 6 da manhã - onde nao temos atendimento. Te demos um retorno às 10:32.
E não havia nenhum email de contato seu no email da empresa.
Em fim, notamos que realmente o envio foi realizado para um endereço em campinas - o qual consta no espelho do pedido ***** em nossos sistemas e na NF emitida. O valor do frete para o seu pedido foi calculado com base no CEP de campinas.
Gostaria de ter espaço para anexar estas informações aqui para mostrar que houve envio de acordo com o que estava no pedido.
Mas em fim, já estamos nos falando no whatsapp para resolver esta situação.
Idem Perfumes respondeu
22/09/2026 às 11:50
Retificando aqui - recebemos o email o qual estava na pasta de junk.Consumidor respondeu
22/09/2026 às 11:53
Eu não fiz o pedido para o endereço de Campinas. No proprio retorno que estou recebendo pelo WhatsApp (somente agora, depois que entrei com a reclamação pelo RA, pois estava tentando contato desde ontem), informaram que foi o Sistema que fez a inserção desse endereço, não foi manual. Reitero meu pedido de que entreguem minha compra no endereço correto, ou me enviem o reembolso correspondente. Com esse protocolo, darei entrada no PROCON, caso não haja solução por aquiConsumidor respondeu
22/09/2026 às 11:55
Pois sim, enviei WhatsApp e e-mail. Aguardo uma das duas soluções propostas