Meu produto chegou com defeito e a empresa não resolve

Olá!

Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.

Gostaríamos, porém, de esclarecer que o atendimento foi realizado e que nossa equipe prestou todo o suporte necessário para identificar a causa do problema relatado. Os procedimentos e vídeos solicitados fazem parte do nosso protocolo de diagnóstico, justamente para que possamos verificar o funcionamento do aparelho e orientar o cliente da forma correta.

Também esclarecemos que, caso o equipamento realmente não funcione após a realização dos procedimentos necessários, oferecemos a possibilidade de devolução, seguindo o mesmo procedimento adotado normalmente com nossos clientes.

Em nenhum momento houve intenção de dificultar ou deixar de solucionar a situação. Pelo contrário, nossa equipe permaneceu disponível para prestar o suporte necessário. É importante apenas que os procedimentos solicitados sejam realizados para que possamos concluir o diagnóstico e dar continuidade à solução.

Entendemos a insatisfação do cliente, mas não consideramos correto afirmar que não houve suporte ou que a empresa tenha se recusado a solucionar o problema, uma vez que o atendimento estava em andamento e uma solução de devolução seria disponibilizada caso o equipamento permanecesse sem funcionamento.

Nossa empresa já realizou mais de 30 mil vendas e possui um grande volume de avaliações positivas de clientes. Naturalmente, eventuais casos de insatisfação são tratados individualmente e buscamos sempre solucioná-los da melhor maneira possível.

Atenciosamente iDrivefy