Dificuldade no agendamento de ressonância magnética com anestesista e falta de retorno

Estou com problema com a IDS em relação a agendamento de exame de ressonância magnética com anestesista, eu já fiz toda a documentação com anestesista já levei já mandei para o canal do WhatsApp a resposta que eu tive lá ela pede apenas para aguardar já tá com o pedido de médico já quase vencendo três meses e eu não consigo fazer agendamento não, tem um lugar que eu ligo quando eu liguei para um atendente. Expliquei o problema ela me deixou no mudo e não voltou mais a falar comigo estou mandando insistente na maioria das vezes eu mando toda a documentação receita pedido carta da anestesista pedindo para fazer o agendamento não tenho retorno não tem retorno e a empresa não fala se faz e não faz e eu acho isso aí uma falta de consideração com o cliente com as pessoas. Que precisam né? Realizar o exame porque fica amarrado. Daqui a pouco vai vencer o meu exame o meu meu pedido médico já vão fazerem mais de três meses para fazer quase três meses e eu não consigo fazer o exame porque eu não consigo simplesmente ser atendido eu já fui no local dizem que tem que ser por telefone no WhatsApp. Quando eu mando WhatsApp, eu não tenho retorno de agendamento nenhum. Então eu gostaria de fazer uma reclamação, né? Porque eu não sei se a empresa trabalha dessa forma.Se existe alguma falha interna para que eles possam corrigir porque não sou só eu que está reclamando já ouvi relatos de reclamações parecidas e é impossível você fazer agendamento no canal que eles estabelecem lá não tem retorno serviço muito ruim. Eu preciso do agendamento espero que sejam comprometidos com esse canal e resolvam o meu problema.