ID Wall: Problema com reconhecimento facial no app FGC para liberação de pagamento do Banco Master

Olá, Elson!

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer inconveniente causado durante o processo.

Levamos a sua questão ao FGC e a situação relatada já foi analisada e tratada por eles.

Qual o próximo passo?

Neste momento, caso ainda não tenha feito essa ação, a orientação é que você acesse novamente

o aplicativo oficial do FGC e refaça novamente o seu fluxo de envio dos documentos e demais processos de validação, para prosseguirem com o seu pagamento.

Visando te trazer transparência, por questões contratuais, todas as decisões de aprovação/reprovação ficam sob responsabilidade do FGC, sendo a idwall seu fornecedor de tecnologia.

Se tiver alguma dificuldade ou dúvida, o FGC orienta que você entre em contato direto com eles.

Para isso, use o e-mail [email protected] ou telefone 0800 400 5862.

Atenciosamente, Equipe idwall

Olá, Elson!

Compreendemos a sua frustração diante das dificuldades de acesso. Gostaríamos de reforçar, no entanto, que a idwall atua exclusivamente como fornecedora de tecnologia para o Fundo Garantidor de Créditos (FGC).

Nós já repassamos o seu cenário inicial para a equipe do FGC. Toda a gestão de acesso, aprovação de documentos e liberação de pagamentos é de responsabilidade única e exclusiva deles. Sendo assim, para que você consiga auxílio técnico e retome o seu processo, é imprescindível contatar diretamente a instituição.

Pedimos, por gentileza, que acione o suporte oficial do FGC através dos canais abaixo informando o seu cenário:

- E-mail: [email protected]

- Telefone: 0800 400 5862

Atenciosamente,

Equipe idwall