IEX Cambio Turismo

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Brasília - DF

11/09/2020 às 12:45

ID: 111817669

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Como eu comprava moeda junto à empresa IEX CÂMBIO eu tinha o número de celular******* da loja do Terraço Shopping, com quem mantinha contato quando necessitava de alguma informação e com isso passei a receber em Whatsapp as mensagens promocionais.
Em 13.03.*******, recebi uma dessas mensagens promocionais e me interessei pelo preço para realizar a compra do euro, já que em 30.08 faria uma viagem para a Europa. Nessa mesma data realizei a compra de 1.******* junto à IEX, no valor total de R$ 4.*******,00, cuja entrega deveria ocorrer no dia 13.08.*******, às 18hs, na loja do Felicittá Shopping localizado em Águas Claras.
Fui à referida loja na data acordada (13.08.*******) por volta das 17h55 e como a loja continuava fechada, constava um aviso que o atendimento deveria ser agendado por meio do e-mail *******. Enviei e-mail para esse endereço assim como enviei também mensagens via Whatsapp para o número informado acima, com quem efetuei a compra, mas, infelizmente, até o presente momento não obtive nenhum retorno. Liguei nos números das lojas do Felicittá (**************) sendo que caia a ligação sem nem chamar e do Terraço (**************) sendo que emitia mensagem "não foi possível completar sua ligação".
Liguei na delegacia de polícia e me foi orientado que tentasse negociar com a empresa, caso não conseguisse, procurasse o Procon e só depois de tentar uma negociação fizesse o registro da ocorrência junto à Delegacia eletrônica. Diante da orientação recebida pela polícia e por não conseguir contato com a empresa, direcionei a situação ao Procon em 18.08, sem novidade até o presente momento.
Num momento de dificuldade como esse, o mínimo que os representantes deveriam ter feito seria contatar os clientes e juntos encontrar a melhor forma de resolver os problemas. Um verdadeiro descaso e desrespeito!