Cancelaram meu app e mudaram meu cartão sem autorização

Olá, Selma.

Agradecemos por entrar em conosco e entendemos como essa situação pode ter causado desconforto. Estamos aqui para esclarecer as informações e orientá-la sobre como proceder. 

Gostaríamos de informar que o iFood não realiza o cancelamento de cartões de crédito cadastrados no aplicativo. Recomendamos que você entre em contato diretamente com o banco emissor do cartão para verificar o motivo do cancelamento e entender melhor o que pode ter ocorrido. 

Caso outro cartão tenha sido cadastrado no aplicativo e você não esteja satisfeita com isso, é possível desvinculá-lo diretamente pelo app. Para isso, basta acessar a aba de Configurações de Pagamento e remover o cartão cadastrado. No entanto, ressaltamos que, para realizar essa ação, não pode haver nenhuma assinatura ativa vinculada ao cartão no aplicativo. 

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e ajudar no que for necessário. Caso precise de mais informações ou suporte, não hesite em nos procurar. 

Agradecemos pela sua compreensão e paciência! 

Atenciosamente, 

Kamille | Equipe de Experiência do Cliente iFood.