Cobrança de frete grátis não aplicado em pedido via iFood Hits
Resolvido
Campinas - SP
15/08/2025 às 12:18
ID: 224606865
Comprei uma refeição pelo "Hits" do ifood, que além do desconto, costuma oferecer frete grátis. Selecionei um prato que tinha a opção do frete grátis, mas fui cobrada mesmo assim. Achei que o ifood corrigiria o erro cometido, mas lembrei que não é a primeira vez que anunciam frete grátis e me cobram mesmo assim, então dessa vez resolvi abrir reclamação para solicitar estorno.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 20:44
Olá, Roberta! Espero que esteja bem!
Me chamo Gabriel, sou analista aqui da equipe de experiência do Cliente.
Em primeiro lugar gostaria de dizer que lamento pelo ocorrido. Compreendo sua insatisfação, e saiba que valorizamos muito o seu feedback, pois através dele podemos aprimorar nosso atendimento continuamente. Você é um cliente especial para o iFood e sua experiência conosco é a nossa prioridade.
Com isso em mente, informo que já realizamos o reembolso referente a taxa de entrega do pedido *******. O valor de R$6,99 será devolvido conforme a forma de pagamento escolhida. Ele estará disponível em breve como saldo em sua carteira iFood, uma vez que essa é a forma de reembolso ativa em sua conta, e o saldo ficará disponível no seu aplicativo em até 1h.
Para consultar este estorno é bem fácil, basta clicar em:
1 - Perfil
2 - Pagamentos
3 - Saldo
Prontinho todo o detalhamento das transações estarão lá.
Nosso objetivo é sempre proporcionar as melhores experiências possíveis, e, mais uma vez, lamentamos qualquer inconveniente.
Atenciosamente,
Gabriel
Equipe de Experiência do Cliente.
Consideração final do consumidor
10/09/2025 às 08:39
Estornaram o valor da entrega cobrada indevidamente, mas adivinha? Voltou a acontecer... Fiz um ******* com entrega grátis e, quando vi, o valor era diferente pois cobraram entrega. Basicamente estou quase desistindo de usar ifood, muito transtorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8