O que aconteceu
ASSUNTO: CONTESTAÇÃO DE BLOQUEIO INDEVIDO E PEDIDO DE REVISÃO DA PENALIDADE
Prezada equipe de suporte,
Venho contestar formalmente o bloqueio temporário de 2 horas aplicado à minha conta, conforme a notificação apresentada no aplicativo.
A justificativa informa que o bloqueio ocorreu porque o mesmo dispositivo móvel teria sido utilizado em outras contas que supostamente violaram as políticas da plataforma. Entretanto, a utilização do mesmo aparelho, por si só, não comprova que minha conta tenha cometido qualquer irregularidade, nem demonstra que eu seja responsável por eventuais infrações atribuídas a terceiros.
Solicito uma análise individualizada da minha conta, com a apresentação dos motivos concretos que fundamentaram essa penalidade. Caso tenha ocorrido algum erro de identificação automatizada ou associação indevida entre contas, peço que a situação seja corrigida imediatamente.
Também considero desproporcional recomendar a substituição do meu aparelho sem que tenha sido demonstrada a existência de uma irregularidade diretamente atribuível a mim. O bloqueio de uma conta deve estar fundamentado em evidências verificáveis e em critérios claros, garantindo ao usuário a oportunidade de compreender e contestar a decisão.
Diante do exposto, solicito:
1. A revisão imediata do bloqueio aplicado à minha conta.
2. A apresentação do motivo específico e das evidências que justificam a penalidade.
3. A verificação de possível erro do sistema ou associação indevida com outras contas.
4. O cancelamento da penalidade e a regularização da conta, caso seja constatado que o bloqueio foi indevido.
5. A confirmação de que minha conta não sofrerá novas penalidades baseadas exclusivamente no uso compartilhado do mesmo dispositivo, sem análise individual dos fatos.
Reforço que estou disposto a colaborar com uma investigação legítima e a cumprir as regras da plataforma. No entanto, solicito que minha conta seja avaliada com imparcialidade, transparência e respeito ao direito de contestação.
O celular novo comprei a pouco tempo , vou anexar a nota de compras
Aguardo uma resposta formal e fundamentada sobre esta solicitação.