O que aconteceu
FiNo dia do pedido, realizei uma compra pelo iFood e o entregador exigiu o código de confirmação para a entrega. No entanto, ao conferir os itens após a entrega, verifiquei que um dos itens pagos veio faltando, além de o estabelecimento não ter enviado a nota fiscal dos produtos.
Entrei em contato imediatamente com o suporte pelo chat do aplicativo relatando o problema. Para minha surpresa, o atendimento automático encerrou o caso afirmando que não poderia realizar o reembolso sem a autorização do estabelecimento, tirando a responsabilidade da plataforma.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade perante a falha na prestação do serviço e na entrega incompleta é solidária entre o aplicativo e o estabelecimento. Exijo o estorno proporcional referente ao item que não foi entregue e a disponibilização da nota fiscal da compra. Anexo a este chamado o print da negativa do suporte do iFood. Aguardo uma solução rápida.