iFood

Reclamar dessa empresa

Passos - MG

17/09/2026 às 00:34

ID: 259279337

Quero deixar aqui um alerta para quem tem restaurante, lanchonete ou trabalha com delivery.

Durante mais de um ano, antes mesmo de entrar em qualquer exclusividade, minhas lojas já vendiam muito bem. Eu já tinha meu público, minhas vendas e minha operação funcionando.

Quando a 99 chegou, uma pessoa veio até a minha loja e me convidou para trabalhar com exclusividade no iFood. Foram apresentadas inúmeras facilidades e vantagens, e eu aceitei acreditando que seria uma parceria que ajudaria o meu negócio a crescer.

Só que, depois disso, a realidade foi bem diferente da expectativa.

Minha loja de salgados acabou sendo prejudicada pela falta de pedidos e eu precisei fechar essa operação. Fiquei apenas com a loja de hot dog.

Na época, eu ainda trabalhava com o iFood Hits e utilizava cupons de R$ 5 e R$ 8 para atrair clientes. Quando decidi solicitar minha saída da exclusividade e pagar o valor previsto para isso, posteriormente perdi o acesso ao Hits com os cupons de R$ 5 e R$ 8.

Até hoje, não recebi uma explicação clara de por que isso aconteceu. Para mim, a situação foi muito frustrante, principalmente porque eu havia entrado na exclusividade acreditando nas condições que tinham sido apresentadas.

Por isso, deixo um conselho baseado exclusivamente na minha experiência:

Se a 99 Food ou a Keeta chegarem à sua cidade, pense MUITO antes de aceitar exclusividade com qualquer plataforma.

Não estou dizendo que a experiência de todo mundo será igual à minha. Estou contando o que aconteceu comigo para que outros donos de restaurantes conheçam esse tipo de situação antes de tomar uma decisão.

Antes de assinar qualquer exclusividade, leia o contrato, entenda como funciona a saída, quais são as multas, quais benefícios podem ser alterados e o que acontece com as campanhas e ferramentas promocionais caso você decida sair.

Porque depois que você coloca praticamente toda a sua operação nas mãos de uma única plataforma, sair pode não ser tão simples quanto parece na hora de entrar.