O que aconteceu
Título da Reclamação: iFood bloqueia rotas noturnas por erro do aplicativo (Saúde no Vermelho) e oculta dados do pedido.
Olá, equipe de atendimento especializado do iFood.
Sou entregador parceiro da plataforma, possuo um Score Ótimo (o que comprova meu compromisso diário com as entregas, pontualidade e assiduidade), porém estou sendo severamente prejudicado por um erro material gritante do algoritmo e por um completo cerceamento de defesa por parte do suporte do aplicativo.
Recentemente, o aplicativo rebaixou o termômetro da minha "Saúde da Conta" direto para o nível VERMELHO, alegando uma ocorrência de "coleta realizada e entrega não finalizada, gerando o cancelamento do pedido". Por conta disso, o sistema ativou uma restrição invisível de segurança que simplesmente TRAVOU o meu recebimento de rotas no período da noite, horário em que eu mais preciso trabalhar e faturar.
O problema principal reside na total falta de transparência e de suporte humano dentro do aplicativo para resolver isso:
1. OCULTAÇÃO DE DADOS: O aplicativo me acusa de uma infração grave, mas NÃO me informa o dia, o horário, o número do pedido e nem a rota em que isso supostamente aconteceu. É impossível me defender de uma acusação [Editado pelo Reclame Aqui] onde a empresa esconde os fatos.
2. PROVA MÁXIMA (CÓDIGO DE 4 DÍGITOS): Tenho absoluta certeza de que 100% das minhas entregas foram finalizadas de forma correta e honesta. Como todos sabemos, o aplicativo do iFood exige obrigatoriamente a digitação do código de 4 dígitos fornecido pelo cliente. O sistema possui uma trava técnica: é impossível fechar a rota se o código não for digitado e validado pelo servidor. Se o iFood gerou um cancelamento automático posterior, isso decorreu de um bug sistêmico de sinal/GPS ou de má-fé/[Editado pelo Reclame Aqui] do cliente após eu já ter ido embora da portaria.
3. FALTA DE SUPORTE NO APP: O aplicativo não me dá nenhuma opção viável para abrir um ticket que seja analisado por um ser humano. Fico preso em respostas de robôs que não olham o histórico.
Diante do exposto, visto que dependo da plataforma para o meu sustento e tenho histórico exemplar (Score Ótimo), exijo uma ANÁLISE HUMANA e técnica da minha conta por esta equipe do Reclame Aqui para que:
Seja identificada e dada a baixa imediata nessa ocorrência indevida;
Minha "Saúde da Conta" retorne imediatamente para o status VERDE;
Seja liberado o envio normal das minhas rotas no período noturno.
Me recuso a aceitar respostas automáticas do tipo "copia e cola". Peço que um analista de verdade puxe o meu perfil e veja que não há retenção de mercadoria nenhuma da minha parte.
ID do Entregador/CPF: *****
No aguardo de uma solução urgente.