O que aconteceu
No dia 09/09/2026, realizei o ***** junto ao estabelecimento McDonald's via aplicativo iFood, no valor total de R$ 112,51.
Ao receber a entrega, constatei múltiplos vícios graves de qualidade, acondicionamento e descumprimento de oferta:
Item Faltante: A batata frita "McFritas Grande" referente à McOferta Tasty Turbo não foi entregue;
Item Incorreto: A batata "Ramyeon Shaker Fries" veio sem o sachê de tempero páprica necessário para o consumo no formato anunciado;
Bebida Avariada e Sem Lacre: O Café Premium Coado 300ml veio sem o devido lacre de segurança e derramou dentro da sacola durante o transporte.
Acionei o suporte do aplicativo no mesmo dia (12:10) relatando detalhadamente todas as falhas. Contudo, em apenas dois minutos (12:12), o atendimento foi encerrado de forma automatizada recusando o cancelamento ou reembolso dos itens afetados sob a alegação genérica de depender de "autorização da loja" e citando "políticas do iFood".
A entrega de pedido com item faltante, produtos em desacordo com a oferta e bebida vazada sem lacre sanitário viola frontalmente os Artigos 18 (vício do produto), 30 e 35 (descumprimento da oferta) do Código de Defesa do Consumidor (CDC), bem como o Artigo 39, VIII (normas sanitárias). A imposição de restrições por "políticas internas" para negar o estorno de itens comprovadamente não entregues ou avariados constitui prática abusiva e nula de pleno direito (Art. 39, V e Art. 51, IV do CDC).
Solicito a imediata devolução e estorno proporcional do valor relativo aos itens faltantes, incorretos e avariados do *****.