Respondida

Meu aplicativo parou de tocar corrida e está prejudicando meu trabalho

iFood

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Ola boa tarde, gostaria de saber que bug é esse no meu aplicativo? Tem 3 dias que estou sem rodar pois não toca corrida nenhuma e nem fica offline, tô todos os dias na rua de manhã até meia noite e porque do nada parou de tocar? Fora essas ocorrência que vcs dizem que errei sendo que os pedidos que tiraram da tela foi porque estava cancelado, só perdi tempo esses dias na porta de restaurante e não ganhei nada, e todos pedidos que foram coletados foram entregues, vocês estão com esse bug e já está me atrapalhando e dificultando meu trabalho, já tenho 6 anos de plataforma e do nada vocês começam a me prejudicar?

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Interações da reclamação

  1. iFood respondeu

    18/10/2026 às 14:15

    Olá, Neiwton.

    Meu nome é Samuel, espero que esteja bem!

    Olha, não notamos nenhum problema na sua conta para recebimento de pedidos. Vi que realiza entregas normalmente, mas não se preocupe que estou aqui pra te explicar como funciona, combinado?

    O recebimento de pedidos por entregadores é feito de forma aleatória, uma vez que dependemos da demanda de pedidos por clientes realizados no App para assim, repassar pedidos aos parceiros entregadores. Quando ocorre uma redução na demanda de pedidos, não se trata de um problema causado pela empresa ou pelo aplicativo.

    Vale ressaltar ainda, que o recebimento de pedidos/entregas varia muito da região e da demanda da praça e isso, infelizmente, não depende de nós. Desta forma, não há obrigatoriedade de manter ou enviar uma quantidade mínima de entregas para nossos Entregadores diariamente.

    Mas aqui vão algumas outras dicas que podem te ajudar também:

    - Verifique se está disponível na plataforma, nosso sistema checa sua localização por um intervalo de cerca de 3 minutos, para termos certeza de que o seu GPS está enviando um sinal estável.

    Após esse período, a informação "Não está enviando localização desde.." desaparece e, cumprindo os outros requisitos para a disponibilidade, você passa a ficar pronto para receber pedidos!

    Outros requisitos são:

    - Estar em uma área de atendimento do iFood;

    - Ter bateria do celular com nível superior a 20%;

    - Estar com o relógio do celular ajustado

    E ainda para te auxiliar mais ainda com isso, dá uma olhada nas regiões que têm mais pedidos em cada cidade e os top horários para você fazer entregas: https://institucional.ifood.com.br/entregadores/como-os-pedidos-sao-distribuidos-no-ifood/

    Queria dizer algo muito relevante também… Eu entendo que é uma fase muito difícil e entendo que você depende dessa renda assim como muitos outros entregadores, mas não desanima não, hein? Você é uma parceira muito importante para nós e precisamos muito de você!!! Quero que saiba também que sempre estarei aqui torcendo muito por ti e mais ainda pelo seu sucesso.

    Te desejo ótimas entregas, espero que dê tudo certo e qualquer coisa me chame, fechado?

    Abraços!

    Samuel

    Experiência do Entregador iFood.