Respondida

Meu pedido de batatas chegou esmagado e o Ifood recusou o reembolso

iFood

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra de 92 reais pelo Ifood em uma lanchonete que já tinha comprado outras vezes. Eis que no primeiro problema com a loja tive uma experiência péssima de atendimento tanto da parte da loja quanto do Ifood. As batatas do FIRE Sandwich são em formato de bolinhas. As batatas chegaram detonadas, esmagadas mesmo. A embalagem das batatas toda estourada. A loja quis se safar falando que era culpa do motoboy. oi? Mesmo eu informando que colocaram o lanche grande em cima das batatas o que provavelmente tinha ocasionado o problema, agindo de má fé e recusou o reembolso das batatas. Ao entrar em contato com ífood mostrando todo o transtorno por 3 vezes recusaram a solicitação. Um absurdo pq era impossível comer purê de batata. Não sei o que aconteceu com ífood, mas duas analistas do Ifood recusaram a solicitação e estou sem entender até agora. SE EU COMRPEI O PRODUTO TEM QUE CHEGAR PELO MENOS COMIVEL, NAO ESMAGADO NA CAIXA RM FORMA DE PURÊ. Não sei o que aconteceu com ífood mas essa experiência foi péssima. Vou experimentar as novas plataformas pois o Ifood está deixando a desejar

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Interações da reclamação

  1. iFood respondeu

    21/10/2026 às 16:04

    Olá, Ana.

    Primeiramente, gostaríamos de agradecer por entrar em contato conosco e por relatar sua experiência.

    Entendemos que situações como essa podem ser frustrantes, e reafirmamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível.

    Gostaríamos de informar que o reembolso no valor de R$ 19,83, já foi autorizado pela nossa área financeira, envolvendo o pedido número *****. O valor foi processado para o Saldo iFood em 21/10/2026. O saldo ficou disponível direto no seu App em até 1h, após o cancelamento, estando disponível para uso em futuros pedidos.

    Para acessar este estorno é bem fácil, basta clicar em "Perfil", depois em "Pagamentos" e selecionar ‘Saldo’, todo o detalhamento das transações estarão lá.

    No momento do reembolso, sua conta estava configurada para receber valores diretamente no Saldo iFood. Essa configuração oferece maior conveniência e rapidez no acesso ao reembolso.

    A escolha por essa modalidade de reembolso pode ser definida de duas formas: antes de finalizar o pedido, quando uma notificação pop-up oferece essa opção, ou diretamente nas configurações do seu perfil dentro do aplicativo.

    Gostaríamos de esclarecer que, conforme nossas diretrizes de reembolso, uma vez que o valor é creditado no Saldo iFood, não é possível alterar a forma de pagamento após o processamento. Esse formato é desenvolvido para maximizar a agilidade e a praticidade para nossos usuários, sendo sempre uma escolha pessoal e não imposta pelo iFood.

    Caso queira alterar a configuração de reembolsos futuros para que eles não sejam transferidos automaticamente para o Saldo iFood, você pode realizar essa alteração de forma prática e segura seguindo os passos abaixo:

    1. Acesse a aba Perfil e toque em Ajuda.

    2. Selecione Pagamentos.

    3. Em Pagamentos, escolha Dúvidas sobre Saldo iFood.

    4. Clique em Como suspender o reembolso no meu Saldo iFood.

    5. Toque em Suspender reembolso em Saldo e finalize clicando em Continuar.

    Agradecemos por sua compreensão.

    Atenciosamente, Maria.

    Equipe de Experiência do Cliente