Meu pedido do iFood foi cancelado sem reembolso e o entregador não veio

Fiz um pedido pelo ifood, para entrega na universidade onde estudo e o entregador disse que estava no prédio pra entrega mas eu estava esperando na portaria e ele não chegou ao local correto. Deixei meu celular na sala carregando e fui a portaria do prédio esperar pelo motoboy. Recebi uma mensagem que tinha sido cancelado meu pedido sem reembolso. Mas o motoboy não estava no lugar certo. Se é que realmente foi entregar.