O que aconteceu
Realizei um pedido pelo iFood no McDonalds para minha neta, com a intenção de proporcionar uma refeição para ela, mas infelizmente tivemos uma experiência muito desagradável.
O hambúrguer chegou com a carne apresentando cheiro/gosto azedo, o que nos deixou preocupadas com a segurança do alimento. Além disso, o refrigerante derramou, molhando a embalagem e a nota fiscal, e minha neta não conseguiu aproveitar a refeição como deveria.
Entrei em contato para reclamar e solicitar o reembolso, e enviei as fotos que comprovam o ocorrido, incluindo o hambúrguer descartado e a nota fiscal encharcada. Mesmo assim, ainda não consegui resolver a situação.
Ao entrar em contato com o atendimento do iFood, fui informada de que precisava aguardar a confirmação do estabelecimento, mas a loja não respondeu até o momento. Estou extremamente insatisfeita, pois paguei por um pedido destinado à minha neta que chegou em condições inadequadas, e agora continuo sem uma solução.
Considero injusto que o consumidor tenha que arcar com o prejuízo mesmo tendo apresentado evidências dos problemas. Por isso, solicito que o iFood analise o caso com atenção e providencie o reembolso devido.
Espero uma resposta e uma solução justa para essa situação, pois já tentei resolver pelo próprio aplicativo sem sucesso.