Meu pedido do McDonald's veio incompleto e o reembolso é um absurdo

Estou extremamente chateada, estressada e insatisfeita com o ocorrido! Fiz uma compra pelo aplicativo do iFood no McDonald's, com 3 combos, cada um contendo batata, refrigerante, hambúrguer + 1 sorvete. Para a minha surpresa, MAIS UMA VEZ, meu pedido chegou incompleto!

O motoboy estava extremamente apressado e só sabia repetir que havia recebido exatamente aquilo para entregar, mesmo eu informando que a sacola estava muito leve para um pedido daquele tamanho. Ao abrir a sacola, confirmei o que já imaginava: estavam faltando 1 batata e 2 refrigerantes. É um absurdo pagar por um pedido completo e não receber tudo o que foi comprado!

Eu estava em casa esperando o lanche que havia escolhido junto com meus dois filhos pequenos. Em vez de simplesmente aproveitarmos nossa refeição, tive que passar por todo esse transtorno, perder tempo tentando resolver o problema e ainda pensar em pedir outro lanche e esperar tudo chegar novamente. No fim, fiquei tão irritada com a situação que decidi sair de casa e comprar pessoalmente em outro estabelecimento.

Ao entrar em contato com o iFood, a solução apresentada foi a devolução do valor referente aos itens faltantes. Aceitei, mas, para minha indignação, o valor informado foi de apenas R$ 11,00! MAIS UM ABSURDO! Considerando os itens que faltaram e os valores apresentados na nota fiscal, esse valor precisa ser revisto. Não é possível que, além de não receber tudo o que paguei, eu ainda tenha que questionar se a compensação oferecida está correta.

Ressalto que essa situação pode configurar violação aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente:

Artigo 30 do CDC: as informações e ofertas apresentadas pelo fornecedor vinculam o cumprimento daquilo que foi anunciado. Se comprei três combos com itens específicos, tenho o direito de receber exatamente o que foi ofertado e pago.

Artigo 35 do CDC: caso o fornecedor não cumpra a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento, aceitar outro produto ou serviço equivalente ou rescindir o contrato, com restituição do valor pago, sem prejuízo de eventuais perdas e danos, conforme o caso.

Artigo 20 do CDC: prevê alternativas para o consumidor diante de vícios na prestação de serviços, conforme a situação. A responsabilidade e a solução aplicável devem ser avaliadas de acordo com a natureza da falha ocorrida.

Artigo 6, inciso VI, do CDC: garante a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos, quando cabíveis.

Além disso, questiono o valor de R$ 11,00 oferecido como reembolso. Solicito que seja apresentada a discriminação do cálculo e que o valor seja revisado de acordo com os itens efetivamente não entregues e os respectivos preços cobrados. A devolução precisa corresponder ao que de fato foi pago pelos produtos faltantes.

E o que mais me revolta é que essa não é a primeira vez que isso acontece! Desta vez, fiz o ***** na unidade do Shopping Metropolitano, onde já tive esse mesmo problema anteriormente, mas acabei não reclamando. Também passei por uma situação semelhante na unidade do Shopping Nova América e, na ocasião, relevei e deixei para lá.

Só que chega! São situações repetidas, que geram desgaste, frustração e uma enorme sensação de desrespeito com o consumidor. Não estamos falando de um favor, mas de uma compra pela qual paguei e que deveria ser entregue corretamente!

Ainda bem que gravei um vídeo no momento em que abri o pedido, mostrando que realmente estavam faltando itens, pois tenho como comprovar o ocorrido.

Estou extremamente insatisfeita com o McDonald's e com a experiência proporcionada. É inadmissível que o consumidor tenha que lidar repetidamente com pedidos incompletos, perder tempo tentando resolver problemas que não causou e ainda questionar se o reembolso oferecido está correto.

Não pretendo voltar a comprar no McDonald's, pois não quero continuar passando por esse tipo de desgaste.

O mínimo que espero de uma empresa desse porte é responsabilidade, respeito pelo consumidor e uma solução justa quando um erro acontece. Desta vez, chega! Estou extremamente insatisfeita e espero que minha reclamação seja tratada com a seriedade que merece.