O que aconteceu
Sou proprietária de um restaurante parceiro cadastrado no iFood há anos. Sempre mantivemos nossa operação ativa, atendendo aos pedidos e cumprindo com nossas obrigações na plataforma.
Para nossa surpresa e total indignação, tivemos o nosso contrato cancelado de forma sumária, sem qualquer aviso prévio, justificativa ou notificação antecipada.
Como se não bastasse o cancelamento arbitrário, fomos completamente bloqueados: não conseguimos mais acessar o Portal do Parceiro para verificar informações, extratos ou entender o ocorrido. Além disso, é impossível entrar em contato com o suporte ou falar com qualquer representante para buscar uma solução ou explicação.
Essa atitude demonstra um enorme desrespeito com o parceiro comercial que trabalhou ao lado da plataforma por anos. Exijo um posicionamento urgente sobre o motivo do cancelamento, o restabelecimento do nosso canal de comunicação/acesso ao portal e a devida resolução do problema.
Fico no aguardo de um retorno imediato.