Recebi pedido errado e não recebi reembolso, empresa não resolve

O pedido veio errado, é simplesmente não mandaram o pedido correto , não fizeram o reembolso eu reclamei e simplesmente falaram que não iriam resolver o problema que não era possível e pronto . E a análise tinha sido feita e viram que de Fato estava errada e não encontram soluções de resolver meu problema