Respondida

Meu sanduíche veio incompleto e o app não resolve

iFood

cidade: Brasília

O que aconteceu

meu sanduíche veio incompleto, sem as onion rings, quando reclamei no app a resposta foi de que eles não se responsabilizavam por esses detalhes igual quando a comida vem fria e eles dizem que não podem se responsabilizar por isso, mas nesse caso a onion rings é o que diferencia um sanduíche dos outros, a gente paga mais caro por isso

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Interações da reclamação

  1. iFood respondeu

    30/10/2026 às 20:23

    Olá, Emilly! Esperamos que esteja bem!

    Me chamo Michael e sou analista da Equipe de Experiência do Cliente no iFood.

    Entendemos sua insatisfação ao receber o sanduíche sem um dos itens que compõem o combo, especialmente quando esse ingrediente é um dos diferenciais do produto e impacta diretamente no valor pago. Essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse, e analisamos sua solicitação com atenção.

    Após a análise do pedido nº *****, processamos o reembolso de R$ 8,00, referente ao item não entregue, na modalidade Pix, a mesma utilizada no pagamento da compra.

    O valor ficará disponível em até 24 horas. Esse prazo é estipulado pelas instituições financeiras responsáveis pela modalidade de pagamento online em questão na plataforma iFood. Caso o reembolso não seja creditado dentro desse prazo, pedimos, por gentileza, que entre em contato com a empresa responsável pela gestão do meio de pagamento utilizado para verificar o status da devolução.

    Para maiores informações, pedimos, por gentileza, que verifique a mensagem privada enviada neste canal.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois seu feedback é essencial para continuarmos aprimorando nossos serviços. Caso tenha mais dúvidas ou precise de assistência adicional, estamos à disposição para ajudá-la.

    Atenciosamente, 

    Michael 

    Equipe de Experiência do Cliente iFood.