Motoboy tentou [Editado pelo Reclame Aqui] meu pedido/Meu pedido do Mc Donalds não foi entregue e perdi meu cupom

Olá, Douglas, tudo bem com você?

Me chamo Katharina, sou analista de Experiência do Cliente aqui no iFood e estou acompanhando a sua solicitação com muita atenção.

Lamento que essa experiência tenha gerado insatisfação, especialmente considerando o transtorno de aguardar pela entrega e a frustração com a perda do cupom utilizado. Entendo como é importante que o processo de entrega seja eficiente e que as condições oferecidas sejam respeitadas, e quero reforçar que estamos comprometidos em oferecer uma solução justa e transparente.

Já solicitei o reembolso do valor de R$41,31 referente ao seu pedido realizado no dia 17/09/2026 às 01:00:09. O valor será devolvido para sua conta no mesmo dia, podendo levar entre 1 hora e 24 horas para ficar disponível. Caso o valor não seja localizado dentro desse prazo, recomendo que entre em contato diretamente com o banco emissor, que poderá verificar o status detalhado da transação e fornecer informações específicas sobre o processamento.

Caso você precise de mais informações sobre este ajuste ou queira confirmar o processamento correto, estamos à disposição para te ajudar. Além disso, existe uma mensagem específica sobre o seu caso que deve ser verificada. Recomendamos que entre em contato conosco de forma privada para que possamos acessar detalhes importantes e acompanhar a situação com mais precisão, oferecendo um suporte ainda mais completo.

Obrigada pela sua paciência e compreensão. Seguimos trabalhando continuamente para melhorar nossos serviços e evitar que situações semelhantes se repitam.

Atenciosamente,

Katharina

Reclame AQUI | Equipe de Experiência do Cliente